Ingressos para parques de Orlando não entregues e estorno não realizado
Em réplica
Santa Cruz do Sul - RS
10/12/2025 às 20:34
ID: 234380289
Compramos ingressos para parques de Orlando para entrega em 5 dias o que não aconteceu. Após inúmeros contatos disseram que pediriam estorno no cartão de crédito o que ainda não aconteceu. Fiz contestação no cartão mas não aceitaram por que a empresa antecipou o recebimento das parcelas. Tive que comprar novos ingressos. Não recomendo a empresa.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 10:36
Conforme negociado e relatado nas respostas anteriores.
Pedimos sinceras desculpas por todo o estresse e insegurança gerados nas últimas semanas.
Conforme combinamos em nossa comunicação via WhatsApp, já definimos a data para estornar o valor completo. O seu caso está sendo tratado com prioridade absoluta por nossa gerência para garantir que o prazo acordado seja rigorosamente cumprido, permitindo que você organize seus agendamentos antes do embarque.
Gostaríamos também de informar que identificamos a origem do problema e estamos corrigindo essa falha operacional internamente, revisando nossos processos para evitar que erros como este voltem a acontecer com outros clientes no futuro.
Seguimos à inteira disposição no canal privado para qualquer dúvida até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Magic Travel
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 10:58
Fico no aguardo para minimizar os transtornos e os prejuízos financeiros de ter que comprar duas vezes os ingressos para não correr o risco de chegar em Orlando e não poder acessar os parques pois nossa viagem é em 2 dias.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 14:08
Em resposta a empresa menciona contato por WhatsApp, mas não cumpriu nada o que o foi combinado por esse meio. Alega que temos que contatar o MercadoPago sendo que não temos qualquer relação com essa empresa, nossa compra foi pelo cartão Matercard. Em contestação com a administradora do cartão, informam que estão aguardando a devolução de valores antecipados a Magic Travel. Lamentável, parece que a solução vai ser somente via judicial.