RECLAMAÇÃO INGRESSOS DISNEY E UNIVERSAL NÃO ENTREGUES + PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS
Não resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
10/12/2025 às 11:16
ID: 234305175
RECLAMAÇÃO INGRESSOS DISNEY E UNIVERSAL NÃO ENTREGUES + PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS
No dia 26/09/2025, realizei a compra de ingressos para os parques da Disney e Universal, no valor total de R$ 29.322,00 (para 4 adultos e 2 crianças). Além dos ingressos, a empresa se comprometeu a entregar os seguintes brindes, divididos entre itens a serem retirados em Orlando e itens enviados por WhatsApp:
Brindes a retirar em Orlando:
2 Adaptadores
2 Balanças digitais
2 Cadeados
6 Capas de chuva
2 Power banks
2 Copos Universal
Brindes a serem enviados por WhatsApp:
4 e-SIM com 3,5GB e validade de 15 dias
Cupom de descontos
Vinculação dos ingressos ao aplicativo Disney
Desde o início, a empresa informou por WhatsApp que os ingressos seriam enviados logo após o pagamento, o que não aconteceu.
Histórico de tentativas de contato e promessas descumpridas:
23/10: cobramos o envio dos ingressos. Nenhum retorno concreto.
17/11: nova cobrança. Informaram que seria emitido até o final da semana. Não cumpriram.
25/11: enviamos mensagem ao mesmo número que havia nos atendido, mas não houve mais resposta.
Identificamos outro contato pelo Instagram da empresa; em 02/12, informaram que os ingressos chegariam no fim de semana ou início da semana seguinte. Novamente não cumpriram.
07/12: cobramos novamente. Disseram que os ingressos seriam emitidos até 09/12.
Hoje é 10/12, estamos a oito dias do embarque (18/12) e os ingressos ainda não foram emitidos, apesar de todas as promessas feitas ao longo de mais de dois meses.
Problema principal
Precisamos dos ingressos antes da viagem para realizar a vinculação no aplicativo da Disney, pois isso interfere diretamente no planejamento da visita, agendamentos e organização da viagem com crianças.
O que estamos pedindo
Não estamos pedindo nada além do básico:
A emissão imediata dos ingressos comprados;
Cumprimento do que foi prometido;
Transparência e fim das promessas não cumpridas.
A resposta para vender foi rápida, porém, após o pagamento, o suporte praticamente desapareceu. Já estamos próximos do embarque e a situação está gerando prejuízo, ansiedade e insegurança, já que pagamos integralmente e não recebemos o produto contratado.
Solicitamos urgência máxima na emissão dos ingressos e no envio dos comprovantes necessários para conclusão da vinculação no aplicativo Disney.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 10:54
Prezamos pela transparência e pela confiança dos nossos clientes.
Conforme já tratado diretamente através dos nossos canais oficiais, informamos que os ingressos serão entregues antes da data da viagem, conforme compromisso já assumido e registrado em atendimento.
A emissão encontra-se em andamento junto aos fornecedores oficiais, dentro dos prazos operacionais acordados.
Lamentamos a apreensão gerada pelas expectativas de prazo ao longo do processo e reforçamos nosso compromisso com a resolução integral da demanda, com segurança, responsabilidade e suporte contínuo até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Magic Travel
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 12:14
Prezados, difícil acreditar que prezam por seus clientes, hoje faltam menos de dois dias para nossa viajem e vocês NÃO enviaram NADA do que foi vendido, espero que ninguém mais passe por este descaso, por esta infelicidade. Vocês estão transformando nosso sonho em pesadelo. Entreguem o que foi vendido, troquem de fornecedor, façam o que vocês prometem. Resolvam! Só isso!
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 19:46
Sensação de [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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