Negligência
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
20/08/2022 às 13:39
ID: 148836179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais de um mês fiz uma compra online, na qual não informavam o tempo para produção e entrega dos produtos. O suposto dono da loja, Lucas, foi muito atencioso até o momento em que comecei a questionar a demora na atualização do pedido. Ignora as mensagens enviadas e quando responde, são respostas automáticas. Falta de respeito com o consumidor. Não indico e não volto a comprar na loja. Me informou que os produtos foram postados, mas ainda não houve possibilidade de verificar a veracidade da informação, visto que, ao contrário do que ele me informou, não recebi o e-mail com o link do rastreamento e muito menos os produtos.
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Resposta da empresa
20/08/2022 às 16:17
Boa tarde Roberta Gomes,
Tudo bem?
Meu nome e Bruno, e primeiramente peço desculpas pelo o transtorno ocorrido, não e nosso propósito gerar tantas insatisfações.
Realmente seu pedido foi encaminhado dia 15/08/*******, mas a plataforma onde esta Hospedado a Magic Wand BR estava passando por atualizações, e acredito que a Sra não tenha recebido o email com o código de rastreamento durante este percalço, mas acredito que hoje ate as 18:00 estará tudo normalizado, sobre as encomendas feitas na loja, pedimos o prazo de ate 30 dias uteis para ser confeccionado, pois são feitas artesanalmente.
Seguimos a disposição.
Atenciosamente equipe de comunicação loja Magic Wand BR.
Réplica do consumidor
20/08/2022 às 18:09
Bruno, em resposta, só tenho a dizer que a comunicação é falha do começo ao fim. No site não havia nenhuma informação sobre o tempo de confecção dos produtos, além da morosidade em responder aos questionamentos. Infelizmente a resposta só veio depois de ter sido publicada a reclamação no presente site. Isso demonstra a seriedade e preocupação com que vocês lidam para com os clientes.
Réplica da empresa
21/08/2022 às 18:57
Boa noite Roberta Gomes,
Tudo bem?
Meu nome e Bruno, referente a informação de prazos de confecção esta visível na pagina do produto, e se a Sra acessar a pate de joias magicas em nosso site ira ter todas as informações, assim como a pagina de duvidas frequentes, politicas de privacidade e LGPD e compliance e por fim os termos e condições aplicadas em cada compra feita através de nosso site https://******* .
Referente sobre as resposta se o produto foi ja encaminhado, assim como informamos anteriormente, a Sra recebe um link de acompanhamento por email, mas a plataforma que a Magic Wand BR esta hospedada estava passando por atualizações, e isso impactou diretamente nos envio de emails de comunicação da loja.
Caso a Sra tenha mais alguma duvida e so nos encaminhar via o email: *******
Atenciosamente equipe de comunicação loja Magic Wand BR.
Réplica do consumidor
22/08/2022 às 20:07
Ainda não recebi a encomenda.
Ao contrário do que foi informado anteriormente pela empresa, os objetos foram postados somente no dia de HOJE, 22/08.
Ou seja, informações inverídicas.
Sigo no aguardo do recebimento e espero que os produtos apresentem uma qualidade superior à qualidade da comunicação que a empresa oferece.
Consideração final do consumidor
07/07/2023 às 17:45
Atendimento péssimo, propaganda enganosa (os objetos não são de prata, com uma semana de uso descascaram e amarelaram).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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