CANCELAMENTO DE COMPRA
Em réplica
São Paulo - SP
10/11/2023 às 13:56
ID: 175677145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/11/*******, fiz uma compra de um celular A54 Samsung 256gb no valor de R$:*******,00, alguns minutos depois recebi retorno que meu produto já teria sido postado com o Código de rastreamento: *******, porém as 05:45 recebi um e-mail dizendo que meu ******* em processo de reembolso sendo que não pedi este reembolso ao contrário eu quero e receber o produto que comprei.
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 17:04
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido. Infelizmente, enfrentamos um problema com a transportadora dos Correios, que resultou no extravio de vários pacotes, incluindo o seu pedido. Complicando ainda mais a situação, a promoção que realizamos esgotou nossos estoques, impossibilitando-nos de efetuar um reenvio do produto.
Já notificamos a Amazon sobre a situação, informando detalhadamente o ocorrido. Por favor, confirme se recebeu nossa mensagem pela plataforma da Amazon.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado.
Atenciosamente,
Magic World
Réplica do consumidor
26/11/2023 às 23:08
No dia seguinte após minha compra a empresa mencionada mandou msg q estava cancelando meu pedido pq o valor do produto que paguei estava errado, não mencionou nada que os produtos teriam sido estraviado pela transportadora.
Réplica da empresa
27/11/2023 às 11:52
Prezado cliente,
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido. Infelizmente, enfrentamos um problema com a transportadora dos Correios, que resultou no extravio de vários pacotes, incluindo o seu pedido. Complicando ainda mais a situação, a promoção que realizamos esgotou nossos estoques, impossibilitando-nos de efetuar um reenvio do produto.