produtos sem revisão de qualidade

Prezado Sr. Eduardo, Estamos surpresos com sua reclamação aberta ontem (14/06/*******). Ao analisar o cadastro percebemos que o senhor teve uma única compra conosco foi no ano passado (28/11/*******).
Em todo caso gostaríamos de entender o que aconteceu, pois muito tempo já se passou e poderíamos ter resolvido tudo isso na mesma época caso um contato diretamente fosse realizado conosco. Ao invés disso o senhor deixou passar 7 meses, para somente agora mostrar insatisfação em um site terceiro.
No intuito de compreender toda situação e resolver, estaremos entrando em contato para que qualquer mal-estar seja esclarecido.

Prezado Sr.Eduardo, conforme conversamos ao entrar em contato vamos deixar registrado por aqui o nosso compromisso com a resolução do problema:
1 - De forma amistosa e consensual entramos em acordo de que todo e qualquer problema ou mal-entendido eventual deverá haver uma comunicação direta e imediata conosco. Deixamos nosso whatsapp aberto e disponível para contato (sendo esse o nosso melhor canal de atendimento), justamente no intuito de solucionarmos o mais breve possível. Deixar passar 7 meses para só então reclamar certamente não irá resolver o problema, e sem a reclamação nossa empresa acredita que todo o processo de compra e recebimento ocorreu bem.
2 - Sobre a moeda, acreditamos que houve um pequeno equívoco, pois o senhor adquiriu a versão econômica. Há outros modelos de valor e acabamento superiores e provavelmente deve ter sido esses que pensou ter adquirido. Ao revisar o anúncio do produto, percebemos que realmente havia uma necessidade de especificação quanto ao modelo, com isso foi feita uma correção para que não fique nenhuma dúvida quanto ao modelo e a aquisição não gere qualquer tipo de frustração.
3 - Quanto ao ITR realmente é uma situação bem atí[Editado pelo Reclame Aqui]. O produto pode sofrer desgaste com o longo tempo de uso, mas isso acontecer no primeiro momento não é normal. Como não houve um contato imediato a garantia de troca já passou. Mesmo assim, durante o nosso contato orientamos como proceder para um conserto manual, sendo possível a utilização novamente.
Para resolver qualquer sentimento de insatisfação que possa ter ficado, geramos um um ******* para sua próxima compra, pois contamos com o senhor como nosso cliente. Já foi encaminhado via whatsapp, e acreditamos que em breve o senhor estará utilizando o benefício.
No geral acreditamos que houve uma falha na comunicação, mas algo que pode ter sido resolvido previamente como fazemos com todos os nossos clientes, e assim eles não precisem abrir uma reclamação por qualquer outro site, pois acima de tudo priorizamos a máxima satisfação de todos que compram conosco.