Produto não entregue
Em réplica
Curitiba - PR
21/01/2023 às 09:20
ID: 157866079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de dois brinquedos, em dezembro, com previsão de entrega até o Natal. Não recebi as encomendas até a presente data (21/01) e a empresa não presta informações coerentes nem demonstra nenhuma seriedade e/ou comprometimento com o cliente.
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Resposta da empresa
22/01/2023 às 18:32
Olá Aline, tudo bem? Acredito que já tenha sido esclarecido pelo nosso Chat o motivo do atraso e seu código de rastreamento já está em sua posse, peço que agora somente aguarde a entrega do mesmo, caso tenha dúvidas basta entrar em contato novamente que explicaremos.
Att, Magicmundo
Réplica do consumidor
23/01/2023 às 08:57
Bom dia!
Nada foi esclarecido pelo chat da empresa! Conforme cópias que aqui anexei, me passaram um código de rastreamento informando que o produto foi entregue e o mesmo não foi. Questionei a empresa e me passaram outro código de rastreamento que indica que não é possível localizar o produto. Entrei em contato novamente com a empresa e não houve resposta alguma. Desta maneira, não sei onde está o meu produto nem se será algum dia entregue. A empresa não prestou informações concisas.
Réplica do consumidor
29/01/2023 às 14:57
A empresa entrou em contato sugerindo o estorno do valor pago. Passei meus dados e não houve mais respostas.
Hoje recebi um e-mail informando que os produtos sairam para entrega e com dois códigos de rastreamento para busca no site dos correios.
A pesquisa no site dos correios resulta em objetos não encontrados!
Réplica do consumidor
30/01/2023 às 08:48
Novo contato na data de hoje para passar um novo código de rastreamento onde a pesquisa resulta em OBJETO NAO ENCONTRADO!
Nenhuma resposta concreta, somente códigos de rastreio inválidos!
Réplica da empresa
30/01/2023 às 09:09
Olá Bom dia Aline tudo bem? Ficamos felizes em poder te atender por aqui, vi que o time já entrou em contato e explicou o link que você possa utilizar para rastrear seus 2 pedidos. Isso acontece porque leva geralmente de 1 á 2 dias para constar. porém eu peço que utilize esses sites abaixo para pesquisa e os prazos de cada um para aparecer as informações.
https://******* (Você pode utilizar assim que recebe o rastreamento via e-mail)
https://******* (Você utiliza ele após de 2 á 3 dias do recebimento do rastreamento é mais detalhado e consta o prazo para entrega do pedido em tempo real)
https://******* (Após aparecer no ordertracker também ficará disponível nos correios e você pode usar o seu APP ou apenas o site mesmo para utilizar como meio de pesquisa, ambos os dois são entrega em tempo real e você pode acompanhar todas as informações)
******* Pedido #*******
******* Pedido #*******
Caso se tiver dúvidas pode continuar por aqui ou pelo atendimento, e assim que receber os pedidos não se esqueça de avaliar sua reclamação por aqui e o pedido em nossa página e em nosso site.
Tenha uma ótima semana.
Att, Guilherme Magicmundo
Réplica do consumidor
06/02/2023 às 04:45
Bom dia!
Como os produtos ainda não foram entregues, solicito NOVAMENTE o estorno dos valores pagos, conforme sugerido pelo Sr Guilherme na data de 23/01/*******.
Aguardo a resolução da questão pendente.
Att.