Prancha de surf com defeito [Editado pelo Reclame Aqui]amolecimento

Oi, Nathan. Boa tarde. Vou responder com calma e por partes, até para deixar tudo bem claro para você e para quem estiver acompanhando sua reclamação.

Sobre atendimento e nossa equipe
Você nos chamou pelo WhatsApp próximo ao Carnaval e em período de feriados. Mesmo não sendo dia útil, nós respondemos e pedimos os materiais (fotos/vídeo) porque esse tipo de situação não pode ser no chute precisa de análise.

A Magik não é uma operação de call center, e sim uma empresa construída por quem vive o esporte. Nossa equipe não só trabalha com bodyboard: todo mundo aqui pega onda, convive com o mar e usa equipamento há anos. Isso faz diferença porque a gente entende, na prática, o que é desgaste normal, o que é marca estética, o que é dano por impacto e o que seria um defeito real de fabricação.

Também é importante falar com transparência: não temos uma equipe gigante, então em feriados prolongados e no pós-feriado a demanda se acumula e a fila de atendimentos aumenta. Mesmo assim, a gente sempre busca responder com seriedade e responsabilidade técnica.

Sobre nosso histórico e padrão de fabricação
Estamos há mais de 20 anos no mercado. Trabalhamos com desenvolvimento de produto e com as principais fábricas que produzem para as mesmas marcas grandes do segmento de que inclusive somos distribuidor oficial de algumas, e por isso temos experiência técnica para diferenciar o que é defeito do que é consequência de uso/impacto.

E aqui vale um ponto objetivo: por melhor que seja a fabricação, qualquer produto está sujeito a ter defeito mesmo que raro. A diferença é como a marca age quando isso acontece: quando o caso se enquadra nos critérios, a gente resolve. Isso é fácil de ver pelo tempo que temos de empresa e pelas avaliações públicas e histórico de atendimento.

Sobre o seu relato X o que foi dito no atendimento
Você mencionou em grupo que falamos para comprar uma prancha mais cara. Isso não aconteceu dessa forma. O que foi explicado é que, dependendo do tipo de impacto/pressão que a prancha sofre, qualquer prancha pode apresentar estria/marca, inclusive de outras marcas e com outras tecnologias, porque a construção e os materiais seguem padrões similares dentro de cada categoria.
Ou seja: não foi querer vender produto mais caro. Foi explicação técnica do porquê aquele tipo de marca pode acontecer com uso/impacto, e por que isso não é garantia, nem aqui e nem em nenhuma marca de uso profissional do segmento.

Sobre a análise técnica do seu caso (ponto principal)
Você afirmou que houve dobra e que o bloco amoleceu. Porém, analisando o vídeo e as fotos enviadas, não se observa o comportamento típico de prancha com bloco realmente amolecido/comprometido, que costuma apresentar dobras acentuadas e marcações em outros pontos, inclusive bordas/áreas de compressão. O que aparece é compatível com estria/marca central, algo comum quando existe impacto, pressão concentrada, batida ou compressão.
E aqui é o ponto mais importante: dano por impacto não é defeito de fabricação.

Garantia: prazo não significa cobrir tudo
Você citou prazo de garantia para produto durável e concluiu que tem que trocar em 30 dias. Essa interpretação é incorreta.

Garantia não cobre qualquer dano ocorrido dentro do prazo. O prazo existe para cobrir defeito de fabricação. Impacto, batida, mau uso, acidentes, compressão e avarias de uso não entram em garantia, porque não são falhas do produto na origem.
Isso não é política da Magik apenas é padrão do mercado. Se fosse para cobrir impacto, seria caso de seguro (e nós não vendemos seguro). O que podemos fazer é seguir o procedimento técnico: avaliar, documentar, e encaminhar para fábrica quando existir base técnica para defeito de fabricação mas no seu caso, pelo material enviado, isso não ficou caracterizado.

Mesmo assim, tentamos ajudar
Apesar de não ser um caso de garantia, nós ainda assim tentamos conduzir de forma correta, explicando tecnicamente e oferecendo caminho de avaliação. O que torna difícil seguir ajudando além disso é quando o contato passa a ter tom de ameaça, ou quando a conversa sai do canal oficial e vira pressão em grupo de clientes.

Nos vamos sempre manter postura profissional, mas também não pode aceitar tentativa de vantagem por algo que não é defeito e nem está dentro dos termos divulgados no nosso site.


Por fim, Nathan, eu entendo sua frustração. Ninguém gosta de ver marca na prancha, principalmente no começo é como pegar um carro 0km e dar o primeiro risco. Mas da mesma forma, não é correto transformar isso em defeito de fabricação quando os indícios apontam para impacto/uso.
De toda forma, se você quiser enviar para uma segunda análise para o fabricante e ter um segundo laudo, igual foi te dada a opção de seguir com o processo de forma correta, sem ameaças e pelos canais oficiais, seguimos à disposição para orientar o procedimento técnico padrão. Boas ondas.