Construtora e Incorporadora se Recusam a Cobrir Vazamento em Cano de Chuveiro Apesar de Garantia de 5 Anos e Laudo Contrário
Resolvido
Curitiba - PR
15/06/2026 às 12:28
ID: 251414999
Meu inquilino reportou um vazamento no cano do chuveiro e acionamos a Magik atraves do chamado
Chamado *****
Após a visita tecnica recebemos um laudo , que não faz o menor sentido, dizendo que:
Foi constatado que, durante a instalação do chuveiro na unidade, ocorreu avaria na conexão hidráulica localizada na parte posterior do ponto de instalação, no interior do shaft técnico situado atrás do chuveiro.
Porém, o inquilino esta no apartamento desde a entrega do prédio e o chuveiro é o mesmo desde sempre, não foi trocado e a instalação ocorreu em *****, ou seja, se fosse alguma avaria na conexão por conta da instalação, teria acontecido quando instalado.
Conforme as evidências abaixo
Data de entrada do inquilino *****
Vistoria realizada em *****- como pode se ver nas fotos da vistoria e laudo, o chuveiro é exatamente o mesmo das imagens enviadas pelo inquilino no chamado! Ou seja, não foi trocado.
PARA TER UMA SEGUNDA OPNIAO, Solicitei o serviço de encanador da Porto Seguro para averiguar o caso, e conforme eu já previa, a MAGIK/POLIMOVE está equivocada na análise. Abaixo o diagnóstico e anexo o laudo oficial da PORTO SEGURO
Diagnóstico: Responsável, alegou estar com algum vazamento interno na tubulação do chuveiro, foi retirado o chuveiro e identificado que o cotovelo não está trincado, reinstalado o chuveiro e feitos testes abrindo o registro e não houve nenhum vazamento. Caso volte a vazar pode ser algum vazamento interno na tubulação, e caso seja vazamento acima do chuveiro é possível que seja da tubulação de cima e não do apartamento do cliente, como não fazemos localização de vazamentos internos não conseguimos ajudar mais que isso.
NO CONTRATO COM A CONSTRUTORA, A CLAUSULA DE INSTALAÇOES HIDRAULICAS, DEIXA CLARO A GARANTIA DE 5 ANOS REFERENTE A INTEGRIDADE E ESTANQUEIDADE
Porém a contriutora e a encorporadora estao tirando o corpo fora
ANEXO
Foto do chuveiro de 2 anos atrás + foto do chuveiro atual (comprovando que não teve alteração)
Laudo Porto Seguro - que confirma que não e um problema de instalação
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:16
Prezada Débora, boa tarde!
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
No dia 15/06, após análise complementar realizada pela equipe técnica da construtora Polimovi, foi efetuada uma nova inspeção no local, incluindo a abertura do shaft para uma avaliação mais detalhada da instalação hidráulica. Durante a vistoria, foi identificado um dano na conexão entre o cotovelo e a tubulação, caracterizado como vício oculto, não sendo tecnicamente possível determinar com precisão sua origem.
Com o objetivo de solucionar definitivamente a ocorrência e garantir a sua satisfação, a Magik JC, em conjunto com a construtora Polimovi, deu continuidade ao atendimento e iniciou os reparos necessários em 16/06.
Informamos que, nesta data (17/06), os reparos e acabamentos já foram concluídos. Permanece pendente apenas a reinstalação do chuveiro, serviço que já foi alinhado com o inquilino, Sr. Tiago, e está programado para ser realizado amanhã, dia 18/06. A execução não pôde ocorrer hoje no período da tarde em razão da indisponibilidade de acesso à unidade.
A equipe de Relacionamento permanece acompanhando o caso e reforça seu compromisso com a transparência e a efetividade na condução e resolução de todas as demandas apresentadas por nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Magik JC Relacionamento
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:52
O problema foi de fato resolvido, mas acho que a condução na primeira visita foi péssima e por conta disso gerou chamados, tive que contratar serviço esterno, abrir [Editado pelo Reclame Aqui].
Se o caso tivesse sido melhor analisado desde o inicio, nada disso teria sido necessário.
De qualquer forma, agradeço a resolução e reparo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6