Falta de lavanderia e descaso após entrega das chaves

Prezada Priscila, boa noite!

Esclarecemos que a lavanderia coletiva é uma área comum do empreendimento Bem Viver Lopes de Oliveira, entregue pela Magik JC para o condomínio.

A instalação das máquinas ocorreu de acordo com o contrato de comodato entre a Magik JC e parceira Omo, e transferida ao condomínio após a vistoria das áreas comuns no momento de sua instalação. A quantidade de máquinas a serem instaladas se dará de acordo com a quantidade dos ciclos diários utilizados pelos condôminos ao atingir as quantidades pré estabelecidas pela Omo haverá a liberação de um novo conjunto de máquinas para o Condomínio, limitado a 3 conjuntos de lava e seca.

De acordo com Memorial Descritivo a MagikJC se compromete em entregar infraestrutura de internet wi-fi nas áreas comuns, ficando a cargo do Condomínio a contratação junto as empresas de telefonia e comunicação dos serviços de cabeamento, instalação, disponibilização de sinal, configurações e demais despesas relacionadas.

Neste momento, a sindicância está atuando para solucionar a questão da disponibilização do sinal de internet necessário ao funcionamento do equipamento. Informamos ainda que a configuração da máquina está programada para o dia 03/07/*******, conforme alinhado com a empresa responsável.

Reforçamos que a Magik JC possui um canal oficial de atendimento no telefone******* e no e-mail: *******.

Para tratativas formais, é fundamental que as solicitações sejam encaminhadas por esses canais, a fim de garantir o correto registro e o devido encaminhamento. Após o registro, o prazo para análise e retorno é de até 48 horas úteis.
Nosso setor de Qualidade apurou os registros de atendimento e identificou que todos os seus acionamentos estão dentro do prazo previsto de resposta. Veja a cronologia detalhada abaixo:

30/06 às 09h09 Registro de reclamação junto à sindicância do condomínio.
30/06 às 10h15 Contato via telefone com a Central de Relacionamento da Magik JC, onde foi prestado o devido esclarecimento e direcionamento da demanda à sindicância.
30/06 às 10h28 Envio de e-mail relatando a situação.
30/06 às 10h34 Registro de reclamação na plataforma Reclame Aqui.
30/06 às 10h37 Confirmação de recebimento pela equipe de Relacionamento Magik JC, com orientação de que a solicitação foi encaminhada para análise.
30/06 às 10h44 Registro de reclamação junto ao PROCON.

Diante do exposto, reforçamos a importância de aguardar o prazo estabelecido para nosso posicionamento, pois todas as tratativas estão em andamento e sendo acompanhadas de forma responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Magik JC Relacionamento

O prazo de 48hrs seria após a entrega das chaves que ocorreu no dia 07/06.
Insalubre viver sem dignidade de ter roupas limpas.