Propaganda Enganosa e Cobranças Indevidas na Compra de Imóvel da Magik
Em réplica
São Paulo - SP
31/03/2026 às 15:05
ID: 244835981
Adquiri um imóvel com a Magik em março/ 2025, durante uma campanha promocional, e minha experiência tem sido extremamente negativa.
Durante a venda, as condições não foram apresentadas com clareza. Foi informado inicialmente um valor de entrada baixo, porém ao longo do processo surgiram cobranças muito superiores, incluindo valores elevados, juros e um residual que não ficaram claros no momento da contratação.
Por se tratar da minha primeira compra de imóvel, confiei nas informações passadas pelo corretor Jeferson, que foram superficiais e insuficientes para entender o real compromisso financeiro assumido.
Outro ponto importante é que, durante a negociação, foi mencionada uma promoção envolvendo a entrega de piso. No entanto, agora a empresa informa que não irá cumprir, alegando ausência em contrato, o que demonstra total falta de transparência na oferta.
Além disso, fui surpreendido com a antecipação de cobranças em fevereiro, sendo que o cronograma inicial previa pagamentos até agosto. Essa mudança impactou diretamente meu planejamento financeiro.
Ao buscar suporte, fui direcionado pela gerente Fátima apenas ao SAC, sem qualquer tentativa de resolução efetiva.
Resumo:
* Falta de clareza nas condições comerciais
* Indução ao erro na apresentação dos valores
* Promessa de benefício não cumprida
* Antecipação de cobranças fora do esperado
* Falta de suporte ao cliente
Me sinto prejudicado como consumidor, principalmente por ser minha primeira aquisição imobiliária.
Solicito uma solução:
* Revisão das condições apresentadas
e/ou
* Compensação pelo benefício não entregue
Aguardo retorno com posicionamento claro.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:58
Prezada Fabiana, bom dia!
Reitero que já esclarecemos o ponto referente a piso.
A proposta assinada representa o instrumento que consolida as condições comerciais pactuadas entre as partes, sendo este o documento que vincula direitos e obrigações.
Na sua proposta não consta a informação sobre o piso. Infelizmente não temos como atender sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Magik JC Relacionamento
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 11:33
Já disse que tenho as conversas com o corretor, se tinha que estar em contrato vcs deveriam ter colocado. Me foi informado que ganhei o piso na promoção e agora na hora de entregar é isso???
NUNCA COMPREM NADA COM A MAGIK! Empresa nao cumpre com a palavra, ridicula a postura pós venda, tenho provas do que me foi prometido
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 10:25
Entendo o posicionamento de vocês quanto à proposta assinada. No entanto, existe uma inconsistência clara no processo comercial que precisa ser considerada.
Durante todo o ano de 2025, tratei diretamente com o corretor responsável, que confirmou de forma recorrente que a unidade seria entregue com piso. Inclusive, após a vistoria, essa informação foi novamente reforçada como parte de uma condição/promocional vinculada ao imóvel.
Diante disso, fica evidente que houve uma falha de comunicação interna entre a equipe comercial e o documento formal apresentado, o que acabou gerando uma expectativa legítima da minha parte no momento da decisão de compra.
Ressalto que essa condição influenciou diretamente na minha escolha pelo imóvel.
Sendo assim, solicito a reavaliação do caso, considerando o histórico de comunicação e o princípio da boa-fé nas relações de consumo.
Fico no aguardo de uma solução adequada para o caso.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 19:28
Prezada Fabiana, boa noite!
Informamos que os pontos mencionados foram devidamente esclarecidos por meio do e-mail encaminhado pelo nosso canal de relacionamento.
Atenciosamente,
Equipe Magik JC Relacionamento
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 11:36
Não é verdade que inicialmente pretendia comprar o imovel em outro lugar, enfim... já vi que me dei mal nessa por acreditar no que o corretor disse
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 11:41
Prezados,
Agradeço o retorno.
Entendo o posicionamento baseado nos instrumentos contratuais. No entanto, permanece não solucionada a divergência entre a informação prestada durante a fase comercial e o conteúdo formalizado no contrato.
Reforço que a informação sobre a entrega do piso foi apresentada durante a negociação e influenciou diretamente minha decisão de aquisição da unidade, caracterizando expectativa legítima no contexto da relação de consumo.
Diante disso, e considerando os princípios de boa-fé e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, entendo que o caso ainda comporta uma solução equilibrada entre as partes.
Sendo assim, antes de adotar outras medidas cabíveis, proponho a reavaliação do caso com foco em uma composição amigável, que pode se dar, por exemplo, por meio de concessão de benefício equivalente (parcial ou total), desconto ou outra alternativa viável.
Caso não seja possível avançar nesse sentido, seguirei com a formalização da demanda junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Permaneço à disposição para uma solução consensual.
Atenciosamente,
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