Tenho que implorar para pagar! Falta de envio mensal de boletos pela Magik.

Prezado Thiago, boa tarde!

Verificamos em nossos registros que os boletos foram encaminhados anteriormente para o e-mail cadastrado em nosso sistema.

Esclarecemos, ainda, que a parcela de resíduo já foi gerada. No momento, estamos aguardando o retorno do arquivo bancário para realização do envio aos clientes.
Orientamos que aguarde a conclusão do procedimento interno para posterior envio da parcela de resíduo.
O acompanhamento da tratativa pode ser realizado por meio do ticket *****.

De toda forma, o boleto da parcela mensal já havia sido encaminhado anteriormente para o e-mail cadastrado e, como reforço do atendimento, realizamos novo envio para o mesmo endereço eletrônico.

Ressaltamos que a Magik JC possui uma equipe especializada para atendimento aos clientes. Toda solicitação registrada gera um protocolo para análise e tratativa junto às áreas responsáveis, sendo necessário aguardar a conclusão dentro do prazo de atendimento (SLA).

Informamos, ainda, que solicitações registradas antes do vencimento do boleto não geram incidência de juros e encargos durante o período de análise.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Magik JC Relacionamento

Fiz uma busca em todas as minhas pastas e, realmente, não encontrei nenhum dos e-mails enviados anteriormente (revisei minhas regras, lixo eletrônico, caixa de spam, etc.).

Como utilizo uma conta pessoal física da Microsoft, acabo não tendo acesso para executar um Message Trace ou consultar logs de recebimento para saber se esses e-mails foram rejeitados silenciosamente por algum filtro de segurança antes de chegar na minha caixa.

Por conta disso, seria possível, por favor, verificar com o seu setor de TI se eles conseguem executar um Message Trace no servidor de e-mail de saída de vocês, filtrando pelo meu endereço?

Com o log, fica mais fácil ver se realmente houve sucesso no handshake SMTP e qual foi o código de resposta do servidor de destino. E, claro, se o log não apresentar nenhum código da família 5xx, significa que estou com um problema na minha caixa que não sabia existir.
Nesse caso, abrirei um novo ticket com vocês para cadastrar outro endereço (talvez o meu e-mail corporativo, onde eu conseguiria ter acesso a esse tipo de log).

Conforme enviado por e-mail estamos levantando junto ao TI.

Inclusive os boletos são disparados pelo remetente: *****

A busca que o Sr. realizou foi com esse remetente?

Aguardando retorno do TI.

Oriento aguardar nossa devolutiva.

Informo que nosso TI esta atuando.

Aguardando retorno do TI.

Prezado Thiago, bom dia!

Foi realizado um levantamento pela equipe de Tecnologia e não identificamos nenhuma divergência nos dados cadastrais.

Reforçamos que, caso o boleto não seja recebido, é importante entrar em contato com nossos canais de atendimento antes da data de vencimento, para que possamos prestar o suporte necessário e evitar eventuais transtornos.

Com o objetivo de aprimorar nosso atendimento, estamos em fase de implantação do nosso Portal de Relacionamento com o Cliente. Por meio dele, será possível emitir boletos de forma rápida e prática.

Caso prefira, também podemos realizar a atualização do e-mail cadastrado para um novo endereço de sua escolha.

Atenciosamente,

Equipe Magik JC Relacionamento

Que não houve divergência no cadastro não tenho dúvidas, o que eu gostaria de saber e se possível ter acesso seria acesso aos logs do envio para saber se houve sucesso no handshake SMTP e qual foi o código de resposta do servidor de destino antes de pedir para atualizar o meu cadastro.

Com rela uevo sua solicita uevo, informamos que n uevo compartilhamos informa uevoes internas relacionadas aos nossos sistemas, incluindo registros de envio (logs), confirma uevoes de handshake SMTP ou c uevoigos de resposta dos servidores de destino.

Permanecemos uevo disposi uevoo para quaisquer esclarecimentos em nosso canal oficial de Relacionamento com Cliente.

Atenciosamente,

Equipe Magik JC Relacionamento

Compreendo a política de segurança da Magik, mas, francamente, essa justificativa não se sustenta tecnicamente. Trabalho com tecnologia há anos, inclusive na área de segurança e sei muito bem que um extrato de log ou Message Trace filtrado exclusivamente para o meu e-mail não expõe nenhuma arquitetura interna, IP privado ou dado sensível de vcs.

Sinceramente, chega a ser irônico falarem disso, de segurança em um simples status de SMTP, sendo que já recebi de vocês o boleto de outro cliente contendo nome completo, endereço e CPF (descobri que é meu vizinho, rs). Isso sim é considerado um vazamento real de dados sensíveis, além de ser um incidente grave de privacidade.

Ao meu ver, fica claro que recebi uma resposta padrão de atendimento para evitar a comprovação técnica do problema. No fim, como não querem analisar a fundo a falha de entrega, continuamos no "eu digo que não recebi", "vocês dizem que enviaram".

Aparentemente, continuarei passando pelo processo exaustivo de ter que implorar pelo meu boleto todos os meses para conseguir pagar em dia. Sigo no aguardo de que a empresa implemente um portal ou sistema moderno onde eu, como cliente, possa ter o mínimo de autonomia para gerar minhas próprias cobranças sem depender desse fluxo.

Informamos que estamos em processo de migração de sistema com o objetivo de aprimorar nossos serviços e proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes.

Espero que essa migração de sistema de fato aconteça e resolva o problema. Até porque o envio de boletos de terceiros não é apenas uma falha técnica, é um incidente de segurança gravíssimo (deveriam aplicar a mesma política de segurança que aplicam ao envio de logs SMTP). Se eu tive acesso ao nome, CPF e endereço de outro cliente, com certeza os meus dados pessoais também podem já terem sido compartilhados indevidamente com estranhos...

Essa resposta que tive, e a recusa em tratar ou me comprovar uma falha técnica simples (envio e recebimento de e-mails), explicam perfeitamente a nota de 5.2 da Magik aqui na plataforma... Infelizmente, a equipe de Relacionamento reflete essa reputação.

Nos "vemos" no mês que vem para o meu pedido exaustivo e mensal de boleto.

Forte abraço!