Vazamento de caixa d'água causa mofo e barata em apartamento
Não resolvido
São Paulo - SP
24/08/2025 às 20:15
ID: 225267251
Assim como muitos moradores, estou com um problema estrutural do prédio afetando o meu apartamento. Segundo o subsíndico e o zelador, houve um vazamento de uma das quatro caixas d'água que afetou várias unidades da minha torre, inclusive a minha. Cheguei a ver água brotar dos cantos da parede do meu quarto e ficou com uma mancha acinzentada. Além disso, não bastasse os problemas que já tive aqui com vazamento e que comprometeram o meu piso, eu agora estou com problema de mofo e barata no meu apartamento. Acionei a Polimovi, que enviou um técnico que fica desmentindo a palavra de quem trabalha no prédio e viu o que aconteceu, e que não resolve a minha situação.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 09:44
Prezado Renan, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.
No dia 05/08 realizamos vistoria em sua unidade. De fato, em maio/25 ocorreu um vazamento no reservatório superior, que atingiu algumas unidades nos andares acima da sua. No entanto, conforme explicado durante a vistoria, em nossa análise técnica o mofo e o bolor identificados em seu apartamento não estão relacionados a esse evento específico.
No SAC da construtora Polimovi, há um chamado aberto referente à sua unidade, e nosso time técnico segue avaliando cuidadosamente as possíveis causas do problema. Entre as hipóteses em análise, destacamos:
Condensação gerada pela diferença de temperatura entre o ambiente interno e externo;
O fato de a unidade permanecer fechada por períodos prolongados, o que pode dificultar a ventilação adequada.
Com o objetivo de trazer total transparência e eliminar qualquer dúvida, também programamos uma vistoria na parte externa do edifício. Esse procedimento demanda mão de obra especializada e, por isso, pode levar alguns dias adicionais para ser concluído.
Reforçamos que nosso compromisso é acompanhar a situação de forma próxima, mantendo-o sempre informado sobre cada avanço, até a solução definitiva.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e atuar junto aos envolvidos, sempre com o compromisso de garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Para eventuais contatos, nossos canais oficiais são:
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Atenciosamente,
Equipe Magik JC Relacionamento com Cliente
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 10:04
É só o que falam, ninguém resolve nada. Tenho problemas com minha pia, vazamento de água, privada que não funciona e já foi feita uma vistoria, tomadas com mau contato. Tudo é culpa minha! Nada é culpa de vocês. Tô EXAUSTO de vocês!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2025 às 10:44
Informo que o setor de Relacionamento com o Cliente tentou contato no telefone (Editado pelo Reclame AQUI) porém sem sucesso.