[Editado pelo Reclame Aqui] informações pós compra

Question

Fiz a compra na quinta-feira 21/03/*******, acreditando que os pneus fossem enviados no dia seguinte sexta-feira. Quando foi na sexta-feira recebi um e-mail informando que o pagamento tinha sido cancelado pela operadora do cartão.
Fui verificar no app da operadora e tinha informação que o estabelecimento avia cancelado. Bom, no sábado liguei e informarão que era problema no site, que já tinha outras pessoas que ligaram com a mesma reclamação.
Na segunda entraram em contato comigo para efetuar a compra novamente, e me informaram que o sistema de segurança da empresa tentaram contato comigo duas vezes, que na verdade não fizeram nem um contato.
Bom, ontem segunda feira efetuei a compra novamente e fui informado que demoraria até 48h para receber um contato de confirmação para saber se era eu mesmo que estou efetuando a compra , e não tirei o telefone nem por 1 minutos da mão, e não recebi nem um contato de confirmação, so mais uma mensagem com a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] informação dizendo que o banco cancelou minha compra, sendo que as duas compras foram aprovadas pelo banco e pela loja.
Eu com urgência, e eles não resolvem meu problema. Não querem vender, ou é falta de estoque?

Accepted Answer

Olá, Cristiano.

Como vai?

Conforme conversamos por telefone e em nome de toda equipe Mágili Pneus Online, peço desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de compra conosco.

De acordo com nosso esclarecimento, houve uma falha do nosso fornecedor de verificação antifraude e sua compra foi cancelada duas vezes. Essa informação chegou ao Sr. com duas explicações diferentes e isso gerou insatisfação e insegurança com nosso serviço.

Já tomamos as medidas para que esta falha não aconteça novamente. Houve um alinhamento com a equipe e orientação sobre as compras canceladas pelo nosso parceiro. Prezamos muito pela transparência nas relações com nossos clientes.

Seguindo um dos nossos principais valores (Foco no Cliente), reafirmo aqui nosso compromisso em remediar esta situação, oferecendo uma condição exclusiva ao Sr. em sua próxima compra conosco.

Também seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento e através do telefone que informei na ligação.

Qualquer dúvida, fique à vontade para entrar em contato.

Um abraço,

Octavio Brito

[Editado pelo Reclame Aqui] informações pós compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor