Cobrança indevida de multa rescisória por falhas no software
Não resolvido
Curitiba - PR
07/07/2025 às 13:40
ID: 221461497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, estou entrando em contato pois a empresa citada, colocou meu cnpj ***** em um tabelionato de notas devido a um pagamento de multa recisória, porém essa cobrança deveria ser cancelada, pois fiz o cancelamento do contrato devido as inumeras falhas recorrentes do software, desde quando implantamos o sistema na nossa empresa, a funcionaria responsável pela area tinha que abrir chamados semanalmente para resolução de problemas, isso afetava muito nosso processo diário.
Acredito não ser justo estarem me cobrando uma multa recissória, sendo que a empresa não estava me entregando um bom serviço.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 16:21
Olá,
Lamentamos profundamente saber que sua experiência com nosso sistema não atendeu às suas expectativas. Entendemos o quanto qualquer instabilidade pode impactar a rotina operacional de uma empresa.
Referente à cobrança mencionada, informamos que se trata de um valor previsto contratualmente em caso de rescisão, mas estamos totalmente abertos a revisar o caso com mais atenção. Para isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso setor financeiro através do telefone******* selecionando a opção 4, que está preparado para analisar sua situação específica e buscar uma solução viável.
Nosso objetivo é sempre resolver qualquer impasse de forma respeitosa e transparente.
Estamos à disposição para ajudar.
Equipe Magis5
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 11:03
Bom dia, estou tentando o contato a manhã toda, e o telefone de vocês não funciona, dá sempre indisponível, peço a gentileza de entrarem em contato no meu telefone de final *******, pode ser até por whatsapp.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
08/07/2025 às 11:49
Prezados,
Nosso time de Sucesso do Cliente entrará em contato através do número solicitado.
Em breve, um de nossos analistas lhe chamará para lhe direcionar ao setor competente.
Estamos à disposição para ajudar.
Equipe Magis5
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 10:29
Olá, bom dia!
Até o momento não obtive nenhum retorno da equipe de vocês, aguardo resolução do problema e cancelamento da cobrança indevida.
Réplica da empresa
14/07/2025 às 10:44
Prezados, bom dia!
Houve a tentativa de contato no dia 08/07/******* ao qual nosso time de Sucesso do Cliente retornou contato, com intuito de passar o posicionamento do time Financeiro. A gerência do departamento encaminhou agora há pouco uma nova mensagem de modo que tenhamos a efetividade neste contato.
Qualquer dúvida permanecemos à disposição,
Equipe Magis5
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 10:08
Não recomendo, sistema ruim, durante o periodo que utilizamos precisavámos abrir chamado várias vezes na semana, isso mais nos atrasava que valia a pena.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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