Não cumpre com o que vendem ! Mercado Livre só da probelam com eles !

Reclamação em réplica

Em réplica

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São José do Rio Preto - SP

13/03/2025 às 16:20

ID: 212106953

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho uma loja com mais de 10 anos de existencia, e 3 milhões de faturamento, resolvemos migrar para o MAGIS para melhorar nossa integração, faz 90 dias e esta um caos ! Tudo que se refere ao mercado livre da problema quase, eles alegam que abrem ticket pra resolver e nada, estou com chamados com mais de 20 dias parados, estou perdendo vendas por conta de erro que não era pra existir.

Se dizem integradores de marketplace, mas não sei como, se estão com vários problemas de falhas e prejudicam o lojista !

Minha opinião até o momento: Não caiam nessa cilada, to na implantação ja vendo o que preciso pra sair, porque esta complicado.

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Resposta da empresa

14/03/2025 às 10:49

Prezados, bom dia!

Nosso time de Onboarding e a equipe de Sucesso do Cliente Magis5, está a disposição para que qualquer questão relacionada a sua operação seja otimizada. Os casos citados serão apurados e nossa equipe de Onboarding entrará em contato para que haja um alinhamento entre os seus gestores do projeto e nossa equipe técnica.

Atenciosamente,

Equipe Magis5

Réplica do consumidor

15/03/2025 às 13:12

Estou tratando com este time faz dias, e por isso abri a reclamação. Porque não resolveram nada, e minha operação esta tendo prejuízo por conta que não entregam as funcionalidades que prometem.
Estou com integração de Estoque com problemas, coisa basica ! Estou com problemas em mensagens, estou com problemas em Pausar e Ativar anuncio.
Não adianta dar resposta politica pro publico ler e achar que resolvem.
Estou com esse referido time e por isso abri a reclamação.
Caso não se mobilizarem para resolver, vou escalar pro nível jurídico !
Estou tendo prejuízo e vocês nem sequer se agilizam, faz dias que estamos assim !

Réplica da empresa

17/03/2025 às 13:18

Olá, Rodrigo!

Conforme contato que tivemos através do nosso time de Onboarding via WhatsApp na data de hoje, subimos uma correção na sexta-feira, dia 14/03, com uma configuração na janela de estoque, porém não foi suficiente para dar vazão aos anúncios. Hoje 17/03, identificamos que a janela de atualizações não estava comportando o volume dos anúncios, que hoje em sua conta são mais de 32k para importação em massa. Visto isso, estamos ajustando esse ponto junto ao time de Infraestrutura e iremos equalizar os anúncios o mais breve possível. Garantimos a priorização do seu caso e agilidade na entrega para avanço na jornada de implementação.

Obrigado!
Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Magis5.

Réplica do consumidor

01/04/2025 às 09:31

Essa empresa mente no privado e mente em público aqui nas respostas!
Estou com SLA aberto ainda, não corrigiram os problemas, ficam me enrolando semana após semanas, não resolvem e ainda vocês vem a público falar que resolveram!

MENTIRA ! ESSA EMPRESA MAGIS MENTE A TODO MOMENTO !

NÃO CONTRATEM OU ASSINEM NADA QUE NÃO TENHA CLAUSULA DE PRAZO DE SLA COM PENALIDADE DESCRITA EM CONTRATO !

ELES AGEM DE MÁ FÉ !