Sistema Magis5: Falhas Recorrentes, Suporte Ineficiente e Cobrança Indevida

Olá!

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência. Levamos a sério cada ponto que você trouxe, especialmente sobre vendas sem estoque, duplicidade de etiquetas/coleta, instabilidade e a condução do atendimento. Agradecemos também pelos 3 anos e meio de parceria desde o início de *******: nesse período mantivemos acompanhamento consultivo, atendimentos recorrentes, visitas presenciais sob demanda, priorização de tickets a fim de atingirmos as expectativas de atendimento da sua operação.

Sobre os pontos relatados (vendas sem estoque, etiquetas/coleta e estabilidade), sempre conduzimos uma revisão técnica estruturada, olhando para as integrações e fluxos como um todo para isolar causa e escopo.

Em relação ao boleto com vencimento emitido em Outubro, segue o contrato e modelo de cobrança da Magis5. Dado a solicitação de cancelamento em Setembro/******* e esta cobrança ser no formato pós-pago, este se refere ao período competente e de uso.

Nosso time se mantém a inteira disposição para mais informações em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Magis5

Recebi a resposta de vocês, mas continuo sem qualquer clareza sobre o que exatamente está sendo cobrado nesse boleto com vencimento em 17/10.

Não há no e-mail de vocês nenhum detalhamento de valores, serviços, período exato de utilização ou referência de contrato, apenas uma justificativa genérica de modelo pós-pago. Isso não é suficiente nem transparente.

Reforço que não há contrato vigente nem renovação formal autorizando novas cobranças, e que a solicitação de cancelamento foi feita em setembro, conforme registrado. Sendo assim, exijo o detalhamento completo da cobrança, incluindo:
1.Período exato que o boleto cobre (datas de início e fim).
2.Valor discriminado e sua composição.
3.Base contratual que justifica a cobrança após o pedido de cancelamento.

Sem essas informações, não há qualquer obrigação de pagamento, já que a cobrança sem clareza fere o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 42), que garante o direito à informação clara e proíbe cobranças indevidas.

Diante de todo o histórico de falhas e prejuízos já registrados, o mínimo esperado é transparência total sobre o que está sendo cobrado.
Aguardo retorno com as informações detalhadas até o final do dia, para que eu possa entender do que realmente se trata antes de tomar qualquer decisão sobre esse boleto.

Olá!

Na data de hoje foi formalizado um e-mail com o detalhamento sobre a cobrança. O e-mail utilizado foi o de uso habitual durante a sua jornada com a Magis5. Nele reforçamos os pontos sobre o formato de cobrança e da atualização do vencimento deste título devidamente atualizado para 20/10/*******, de modo que tenha prazo para reportar e dialogar com a nossa equipe nos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Magis5.