MAGISTRAL PHARMA DE BAURU

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Bauru - SP

12/12/2024 às 19:29

ID: 204508673

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Quero deixar registrado minha completa insatisfação com o serviço de vocês prestado no dia 12/12/*******
No dia 11/12/******* entrei em contato via WhatsApp e solicitei orçamento de um medicamento que faço uso contínuo (pelas conversas anteriores é possível confirmar que sempre pego o mesmo medicamento com vocês) no dia 11 já confirmei o orçamento e me deram o prazo pra retirada do dia 12/12/******* as 18h
No dia 12/12/******* por volta das 15h entrei em contato questionando se realizam entregas e me foi informado que seria em outro telefone, liguei por volta das 17h e falei com Nara que me disse que não realizavam mais entregas devido ao horário.
Solicitei um moto táxi para vir em minha residência pegar a receita, retirar o medicamento pra mim e trazer até minha residência, no mesmo momento que conversei com o moto táxi solicitei o pix de vocês via WhatsApp pra já deixar pago e informei que o moto táxi estava a caminho pra pegar o medicamento e em momento nenhum me informaram sobre o atraso do laboratório, pois bem, o moto táxi foi pra pegar o medicamento e somente quando ele já estava lá (por volta das 18h30) que me informaram que teve um atraso nas produções e meu medicamento não estava pronto.
Eu não tenho nada a ver com os atrasos de vocês ou com a falta de comunicação entre o setor do laboratório e o setor da recepção, a única coisa que me diz respeito é ser avisada sobre o atraso pra que eu não pague um motorista atoa pra ir retirar um medicamento que não está pronto.
Não é problema meu que os setores não conversam entre si, mas vocês tem que ter o mínimo de responsabilidade com o cliente em avisar que houve um atraso, pra que o cliente não gaste atoa com motorista pra ir buscar.
Antes do motorista sair da minha residência eu liguei e quem atendeu foi Antonella e solicitei que me enviasse o pix de vocês pois o motorista estava indo retirar, ou seja, já sabiam que eu iria retirar o medicamento hoje.
Quando o motorista me informou que não estava pronto eu liguei novamente e falei com Pamela e ela me disse que a única solução que poderia me dar é entregar o medicamento sem custo no dia seguinte mas eu não quero me entreguem no dia seguinte sem custo, quero que tenham o mínimo de bom senso e responsabilidade de avisar os clientes de vocês quando há alguma mudança nos prazos que vocês mesmos estabelecem. Quero que tenham a empatia e entendam que nem todo mundo rasga dinheiro e pode ficar pagando motorista atoa.
Eu trabalho próximo da farmácia e sempre busco os medicamentos a pé mesmo, mas sofri um acidente recentemente e justamente por isso não fui pessoalmente retirar o medicamento e tive que pagar (e não foi barato) para um motorista ir no meu lugar.
Espero que tenham mais responsabilidade na próxima, mais empatia com o cliente, mais bom senso e aprendam que lidar com o público requer comprometimento e que prazos são feitos para serem cumpridos! Imprevistos acontecem mas devem obrigatoriamente ser avisados pra que ninguém seja feito de idiota, pra que ninguém gaste dinheiro nem perca tempo atoa.
Deixo mais uma vez registrado que estou completamente insatisfeita com o serviço de vocês, sempre fui cliente e toda minha família é cliente, nunca tivemos problemas com vocês e não esperava ter, muito menos desse tipo. Espero que melhorem!