Ainda não recebi minha encomenda.
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
19/10/2022 às 20:58
ID: 152112573
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 15/09/******* e até o momento 19/10/******* não recebi, já mandei vários e-mails e nenhuma solução foi apresentada para o meu problema me sinto enganado pela empresa, me mandaram um código para poder fazer o rastreio porém o código é inválido sinto que levei um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/10/2022 às 21:19
Olá Aparecido, como vai?
Muito obrigada pelo seu contato com a Magistral Variedades através da plataforma do Reclame aqui.
Desde já, sentimos muito e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Identifiquei que seu pedido foi despachado com o código de rastreio *******. Provavelmente o mesmo sofreu uma alteração na chegada do produto ao Brasil.
Estamos verificando o que pode ter ocorrido, uma vez que nossas entregas são terceirizadas por outras empresas e não temos *******% de controle sobre isso, nem mesmo recebemos a informação de quando o ******* (são raras as vezes que esse tipo de problema acontece).
Pedimos, por gentileza, que aguarde até 10 dias úteis para a chegada do produto, caso contrário, basta solicitar o reembolso através de nosso e-mail *******
Ah! Não se esqueça de avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma, tudo bem?
Me coloco a disposição para ajudar se for preciso e se surgirem novas dúvidas.
Carolina Hernandes | Atendimento Especial - RA
Equipe Magistral Variedades
Réplica do consumidor
19/10/2022 às 21:28
Gostaria de já solicitar o reembolso já perdi o interesse e a confiança na empresa.