Não recebi meu pedido!! E não estou tendo acesso ao status dele!!!!
Em réplica
Campinas - SP
10/10/2022 às 13:21
ID: 151553233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido e não recebi nenhum confirmação no meu e-mail!! O valor já foi descontado em meu cartão.
Isto a 1 mês!!! Quero reembolso ou que me entreguem meu *******!!!!
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Resposta da empresa
11/10/2022 às 12:47
Olá Elaine, como vai?
Muito obrigada pelo seu contato com a Magistral Variedades através da plataforma do Reclame aqui.
Desde já, sentimos muito e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Identifiquei que sua compra foi efetuada no dia 17/09 e foi despachada com o código de rastreio *******.
Ainda, verifiquei que o produto se encontra em Curitiba - PR, na fiscalização aduaneira.
Você pode checar através desse link: https://**************
Lembrando que o prazo de entrega é de 10 a 30 dias úteis.
Ah! Não se esqueça de avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma, tudo bem?
Me coloco a disposição para ajudar se for preciso e se surgirem novas dúvidas, por favor, escreva para *******
Carolina Hernandes | Atendimento Especial - RA
Equipe Magistral Variedades
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 12:57
Vocês me passaram o rastreio errado!!!! Está em nome de outra Elaine , sou a Elaine Cristina de Oliveira
Por gentileza verifique isso
Está aparecendo como pedido tênis ortopédico
E pedi um aparelho CPAP!!!
Réplica da empresa
11/10/2022 às 13:00
Olá Elaine, tudo bem?
De antemão, peço desculpas pela confusão.
Identifiquei que sua compra foi efetuada no dia 05/10, e não há 1 mês como foi dito na reclamação.
O código de rastreio costuma ser enviado por e-mail dentro de 3 a 9 dias úteis.
Estarei colocando seu pedido como prioridade para agilizar o processo.
Ah! Não se esqueça de avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma, tudo bem?
Me coloco a disposição para ajudar se for preciso e se surgirem novas dúvidas, por favor, escreva para *******
Carolina Hernandes | Atendimento Especial - RA
Equipe Magistral Variedades
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 13:22
Olhe meu primeiro anexo que está o comprovante do pagamento no crédito
A data é 14/09!!!!!!
Corrija por gentileza!!!!
Quero reembolso do valor!!!!
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 13:26
Você estão avaliando a compra errada!!!!
Por gentileza se achem, estão completamente equivocados com o código de rastreio que me mandaram
Meu e-mail é *******
Pode estar em nome de Stephany Azuaga
Ou Stephany Gabriely Azuaga
Réplica da empresa
12/10/2022 às 00:38
Olá Elaine, tudo bem?
De antemão, peço desculpas novamente pela confusão.
Verifiquei que, de fato, a compra está em nome de Stephany Azuaga.
Solicitei o prioridade máxima no seu caso com o setor responsável. O envio do código de rastreio será mandado por e-mail dentro de até 2 dias úteis.
Me coloco a disposição para ajudar se for preciso e se surgirem novas dúvidas, por favor, escreva para *******
Carolina Hernandes | Atendimento Especial - RA
Equipe Magistral Variedades