Cancelamento de curso online com aulas disponíveis gratuitamente no YouTube e demora no estorno.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
07/04/2026 às 15:21
ID: 245398981
Efetuei a compra da Vitalícia Premium em 01/04/2026. O meu objetivo inicial era o curso de reta final do ENAM. Porém, todas as aulas que assisti também estavam disponíveis no Youtube. Por não concordar com essa prática, solicitei o cancelamento no dia seguinte 02/04/2026. Eles tentam de convencer a ficar no curso, dizendo que as aulas serão removidas do Youtube. Após muita insistência, dizem que tem prazo de 30 dias para retornar sobre o cancelamento, porque setor possui uma demanda de cancelamento. Hoje, verifiquei que nenhuma medida foi tomada junto à operadora de cartão, razão pela qual fui obrigado a efetuar o procedimento de contestação da compra pelo motivo de arrependimento, porque nem sequer protocolo eles te entregam. A política de cancelamento não é boa.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:08
Prezado Mateus,
Aqui quem fala é a Kayla, da equipe Magistrar. Sentimos muito pelo ocorrido e pela insatisfação gerada nesse processo.
O procedimento de cancelamento já havia sido encaminhado junto ao banco/operadora responsável pelo pagamento. No entanto, como houve também a abertura de contestação diretamente junto à operadora do cartão, o processo passa a seguir o prazo e o fluxo de análise da própria instituição financeira.
Nessa situação, a tratativa do valor fica vinculada ao procedimento aberto pelo banco, o que limita a nossa atuação direta sobre o estorno por aqui.
Entendemos o seu desconforto e pedimos desculpas pelo ocorrido. A nossa intenção é que essa situação seja conduzida da forma mais clara possível.
Atenciosamente,
Kayla
Equipe Magistrar Educacional