Cobrança Indevida Após Cancelamento de Curso Online - Ação no Procon e Banco
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 13:50
ID: 244826327
Em 28/01/2026 fiz a compra de curso pela internet, no dia 02/02/2026 pedi o cancelamento, o qual foi deferido e várias vezes informei que a cobrança permanecia, todavia, até o momento as parcelas continuam sendo cobrados no meu cartão de crédito. Já fiz reclamação no Procon para devolução das 2 parcelas cobradas indevidamente e que para que cesse a cobrança.Também fiz a Contestação da compra perante o Banco.Espero que o problema seja resolvido.Pretendia em outro momento usar os serviços da empresa, mas se este problema não for resolvido a confiança estará quebrada.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:13
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação.
Verificamos internamente que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo e foi deferido. Também identificamos que houve contestação junto ao banco, a qual foi finalizada em seu favor em 04/05/2026.
A partir da contestação aprovada, a tratativa financeira passa a ser conduzida diretamente pela administradora do cartão/banco emissor. Por isso, caso as parcelas ainda estejam aparecendo na fatura, é necessário verificar com o banco o prazo de regularização e a forma como o crédito será lançado.
Da nossa parte, permanecemos à disposição para fornecer qualquer comprovante ou informação necessária para auxiliar nessa conferência junto ao banco.
Atenciosamente,
Equipe Magistrar