Magistrar Educacional

Reclamar dessa empresa

Conceição do Araguaia - PA

06/02/2026 às 10:26

ID: 239956183

Realizei a solicitação de cancelamento de um serviço/produto junto à empresa MAGISTRAR, tendo recebido apenas um e-mail genérico informando que o cancelamento foi solicitado.

Desde então, não recebi qualquer e-mail ou documento formal contendo:

o valor exato a ser estornado;

o cálculo do reembolso;

a data prevista para o crédito;

ou comprovante efetivo de solicitação de estorno junto à operadora/banco.

Entrei em contato com meu banco, que informou não constar nenhuma comunicação de estorno, esclarecendo ainda que, quando o estabelecimento efetivamente solicita o reembolso, o crédito costuma ser lançado automaticamente na fatura.

Ao buscar esclarecimentos com a empresa, fui informada apenas de que o reembolso ocorreria em até 30 dias, sem qualquer detalhamento financeiro, e que não existe outro e-mail além do já enviado, o que considero insuficiente e inadequado.

Ressalto que:

já houve demora excessiva na prestação das informações;

não há transparência quanto ao valor e ao procedimento do estorno;

o consumidor fica sem qualquer documento mínimo que comprove o andamento do reembolso.

Diante disso, solicito:

o envio imediato de e-mail formal contendo o valor exato do estorno, com memória de cálculo, se aplicável;

a comprovação de que o estorno foi efetivamente solicitado à operadora/banco;

a informação clara da data prevista para o crédito.