Falta de transparência e impossibilidade de cancelar o curso.
Em réplica
Capão da Canoa - RS
18/03/2026 às 17:26
ID: 243663813
Comprei um curso e, dentro do prazo de arrependimento, solicitei o cancelamento. Acontece que, passados dois dias, não recebi a confirmação do cancelamento e, em contato com o suporte, exigem que eu espere 30 dias para efetivar o cancelamento, sob a justificativa de que este prazo é da operadora do cartão.Acontece que o cancelamento é feito pela Magistrar, e não pela operadora. Se a operadora leva 30 dias para estornar, estou ok com isso, o que eu quero é a confirmação de que o curso foi cancelado.Na hora de comprar, conseguimos fazer em menos de dois minutos pelo site, mas para cancelar nos enrolam por 30 dias.Aos que pretendem se matricular nos cursos, tenham em mente que, se quiserem cancelar, terão que esperar pela boa vontade da Magistrar em lhes atender.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:18
Prezada,
Verificamos sua solicitação e identificamos que o pedido de cancelamento foi realizado em 16/03, dentro do prazo legal de arrependimento, motivo pelo qual o cancelamento foi devidamente registrado sob o protocolo n *****.
É importante esclarecer que:
O cancelamento do curso já foi formalizado em nosso sistema, ou seja, você não terá mais acesso ao conteúdo e não haverá novas cobranças vinculadas à sua matrícula.
O prazo de até 30 dias não se refere à análise ou demora da Magistrar, mas sim ao processamento do estorno pela operadora do cartão, que segue regras próprias das instituições financeiras e das bandeiras (Visa, Mastercard, etc.).
Esse prazo é padrão no mercado e pode variar conforme a data de fechamento da fatura, podendo o valor aparecer como crédito em faturas subsequentes.
Portanto, reforçamos que seu cancelamento já está confirmado, e o prazo mencionado diz respeito exclusivamente à devolução do valor pela operadora, não à efetivação do cancelamento em si.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Magistrar
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 17:05
O curso ainda não foi cancelado, porque está disponível na plataforma. E se foi mesmo, onde está o documento que comprova esse cancelamento? quando compramos na plataforma, na hora recebemos vários e-mails confirmando a compra. Mas na hora de cancelar, não nos enviam nada e ainda nos fazem esperar 30 dias sob a justificativa de que é a operadora quem demora, sendo que nunca levou mais de 10 dias para eu receber um estorno no meu cartão.