Produto com defeito grave e atendimento frio e insensível da Magix
Não resolvido
São Paulo - SP
22/06/2025 às 16:53
ID: 220245985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto Lolla da Magix junto com minha namorada foi uma escolha muito esperada, feita com carinho e expectativa, após um tempo aguardando o item voltar ao estoque. Infelizmente, a experiência foi frustrante e até traumática.
Na primeira vez de uso, ambas nos machucamos, e no meu caso houve até sangramento. Na segunda tentativa, o aparelho ligou o modo de choque sozinho, mesmo com a função desativada, e não parava de vibrar intensamente o que causou pânico e nos deixou extremamente desconfortáveis. Isso não é um simples "defeito técnico": é um risco físico e emocional real.
Entrei em contato com a Magix diretamente, pedindo ajuda, explicando tudo com detalhes e esperando acolhimento. Mas o que recebi foi uma resposta fria, burocrática e com zero empatia inclusive insinuando, de forma sutil, que talvez o uso tivesse sido incorreto, mesmo depois de a própria equipe ter confirmado falha no aparelho.
Fizeram a devolução do valor, mas todo o processo foi lento, desgastante e decepcionante. Faltou humanidade, cuidado e, principalmente, respeito com o consumidor. Um pedido de desculpas genuíno sequer foi feito.
Deixo esse registro para que outras pessoas saibam: a Magix não soube lidar com um defeito grave, com impacto direto na saúde e no emocional de duas clientes. E isso não se apaga com um simples estorno.
E temos certeza que tal situação não foi se quer repassada para a ***** ou alguém da equipe que se importaria com isso!
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Consideração final do consumidor
27/07/2025 às 23:20
Se quer se deram ao trabalho de responder! Só provaram mais ainda o descaso, atendimento nota zero, tenebroso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/08/2025 às 19:41
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que a sua percepção sobre o atendimento e o produto tenha sido negativa. Na Magix, prezamos por um relacionamento transparente e respeitoso com todas as pessoas que confiam em nossa marca, e levamos cada relato com seriedade.
Nossos itens são desenvolvidos com foco em segurança e conforto, e passam por testes rigorosos antes de serem disponibilizados ao público.
Assim que recebemos seu contato, no dia 16 de maio, nossa equipe de suporte iniciou o atendimento de forma prioritária. Após análise técnica, foi identificada uma falha no acionamento da função de choques, e o estorno integral foi processado no dia 27 de maio dentro de um prazo de 10 dias corridos. Seguimos todos os procedimentos previstos para garantir uma resolução ágil e responsável.
Sabemos que situações como essa podem gerar frustração, e por isso reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos.
Nosso time de atendimento é treinado para oferecer suporte técnico e acolhimento dentro dos padrões da empresa, garantindo que cada cliente seja ouvido e orientado com respeito, profissionalismo e privacidade.
Agradecemos novamente pelo seu relato. Ele contribui para que possamos evoluir e seguir oferecendo experiências cada vez melhores.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Magix