Atraso na entrega do produto para retirada em loja e falta de comunicação

Question

Realizei uma compra no dia 08/02/26 com a retirada em loja para o dia 10/02/26, hoje é 12/02/26 e até o momento o produto não chegou na loja para retirada, a última informação que tive foi que estava em rota de entrega para loja mas até o momento sem sucesso.

Abri um chamado via auto atendimento no app do magazine na data de ontem 11/02 mas a informação que me passaram foi que preciso esperar um prazo de 3 dias úteis para a transportadora se pronunciar. Liguei para o SAC e tive a informação que nem eles tem contato direto com a transportadora, muito menos a loja. Então ficamos todos a mercê da boa vontade da transportadora fazer o seu serviço de forma eficiente, se ao menos eles dessem uma informação do que ocorreu. Apenas o silêncio como resposta, uma total falta de respeito com o cliente/consumidor.