MAGLOG - LOGISTICA EM TRANSPORTES LTDA

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São Gonçalo do Amarante - RN

16/07/2026 às 11:17

ID: 254069571

Realizei a compra de uma TV QLED LG de 72" durante o Prime Day da Amazon, um produto de alto valor, confiando na credibilidade e na qualidade do serviço oferecido pela empresa. No entanto, minha experiência no pós-venda está sendo extremamente frustrante.

Ao tentar acompanhar a entrega pelo aplicativo da Amazon, constatei que a plataforma não disponibiliza um rastreamento adequado do pedido. Em vez de fornecer as informações diretamente ao consumidor, a Amazon orienta que o cliente entre em contato com a transportadora MagaLog para obter detalhes sobre a entrega.

Essa conduta é totalmente inadequada. A compra foi realizada por meio da Amazon, portanto, é responsabilidade da empresa disponibilizar todas as informações referentes ao pedido dentro de sua própria plataforma, de forma clara, completa e acessível. Não é razoável transferir ao consumidor a responsabilidade de buscar informações junto à transportadora.

Mesmo seguindo a orientação da Amazon, acessei o sistema de rastreamento da MagaLog e informei corretamente o número do pedido e os quatro primeiros dígitos do meu CPF. Ainda assim, o sistema informa que os dados são inconsistentes, impossibilitando qualquer acompanhamento da entrega.

É inaceitável que um cliente que investiu um valor elevado em um produto não consiga sequer saber onde seu pedido está ou qual a previsão real de entrega. A falta de transparência gera insegurança, ansiedade e demonstra uma falha significativa no processo de atendimento e acompanhamento pós-venda.

Reforço que o consumidor não deve ser obrigado a procurar informações em plataformas de terceiros para acompanhar uma compra realizada na Amazon. Cabe à empresa garantir um processo de rastreamento eficiente, confiável e integrado ao seu próprio aplicativo.

Diante dessa situação, solicito que a Amazon regularize imediatamente o acompanhamento do meu pedido, disponibilizando o rastreamento completo e atualizado dentro do aplicativo ou fornecendo informações precisas e verificáveis sobre a localização da mercadoria e a previsão de entrega. Espero uma solução rápida e definitiva, compatível com o padrão de qualidade que a Amazon divulga aos seus clientes.