Pedido não entregue e falta de solução por parte da Insider Store

Question

Fiz um pedido na Insider Store no dia 25/05 com prazo máximo de entrega no dia 29/05. Acontece que a o pedido nunca chegou! Entrei em contato (única forma é por whatsapp), e recebi de imediato uma msg automática informando que "houve um erro na etapa de transporte e, por isso, seu pedido acabou ficando sem movimentação". Insistindo na troca, uma pessoa de fato começa o atendimento, e informa que priorizará o assunto pro despacho do produto ser feito o quanto antes, mas não adianta por absolutamente nada!
Desde o dia 31/05 até hoje (03/06) tento atualizações com eles e o processo de atendimento é o mesmo, entra primeiro a mensagem automática de erro na etapa de transporte, e depois um atendende fala que "priorizou" o assunto internamente e novamente nada acontece, nenhuma atualização real do meu pedido desde a data da compra! E o pior, eles falam que não posso cancelar a compra, apenas depois de receber o pedido se optar por devolvê-lo!
Uma loja online com sistema de logística de entrega totalmente falho e falta de atendimento transparente ao cliente!
Péssima experiência!!! (anexo a última conversa que enviam automaticamente por e-mail)

Accepted Answer

Apesar dos primeiros atendimentos terem sido automáticos, após a reclamação pelo Reclame Aqui, atenderam rápido e solucionaram o problema inicial de logística.

Pedido não entregue e falta de solução por parte da Insider Store

Consideração final do consumidor