Não entregam o produto
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2020 às 21:02
ID: 115054227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLoja parceira = > Magma BR (OPEN STAR IMPORTACAO EXPORTACAO E COMERCIO LTDA ME CNPJ: 08.*******.*******/*******83
Pedido: ******* Site Magazine Luiza
Transportadora: Magalu Entregas (Cfe consta na NFe)
Em 10/11/******* efetuei o pedido de uma Película Adesivo Eletrostática Estática Vidro Quadrados, no Magazine Luiza. O Pagamento foi imediato e a NFe foi emitida em 11/11/******* e o produto foi entregue a transportadora (Magalu entregas, conforme consta na NFe). O prazo de entrega previsto era dia 13/11/*******.
Em 12/11/*******, recebi mensagem da MAGALU por Whatsapp, informando que a transportadora não conseguiu localizar o endereço e que enviaram email solicitando a atualização do ponto de referência. O Que fiz. E o prazo continuou para 13/11/*******.
Interessante que moro em uma travessa da Av Giovanni Ghronchi, uma das avenidas mais conhecidas de São Paulo/SP e em 21/10/******* o Magazine Luiza me entregou nesse mesmo endereço um fogão e uma máquina de lavar roupa, e agora não conseguem encontrar o meu endereço? Na transportadora não tem GPS, Waze?
No dia 13/11/20, após as 17:00h liguei para a portaria do prédio e fui informado que nada tinha sido entregue.
Logo após entrei no chat da MAGALU e fui atendido pela Sra Arinaide, informei a situação acima e fui para meu espanto fui informado que não foi entregue por causa do DESTINATARIO DESCONHECIDO.
Ou seja, pelo WhatsApp fui informado que era endereço problema com o endereço e agora mudou para destinatário desconhecido.
A situação acima descrita, me faz crer que não vieram entregar ou não tem a mercadoria em mãos para entregar e deram essa desculpa.
Em seguida, a Sra Arinaide informou que poderia abrir uma solicitação para que verificassem o que havia ocorrido, e novamente confirmei meu endereço e me foi passado o seguinte numero de protocolo de atendimento no chat: 19576162
O absurdo é que agora o prazo passado é até dia 23/11/*******, MAIS 10(DEZ) dias.
No site não houve nenhuma alteração referente a data de uma nova entrega.
Gostaria que o produto seja entregue rapidamente, pois necessito dele para fins profissionais
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Resposta da empresa
17/11/2020 às 18:58
Ola Sr. José Francisco.
Verificarmos que o pedido foi enviado pela Magalu Entregas, neste casa a responsabilidade pelo envio é da Magazine Luiza e não temos como interferir. Este não é um problema comum, e acredito q será resolvido o mais breve.
Gostaria de salientar que em situações como esta, nossa empresa não faz o envio do produto, mas sim a própria MagaLu.
Verifiquei que o Sr. já abriu um chamado no portão da Magazine Luiza e consta que já existe um especialista da empresa verificando o ocorrido.
Grato
Réplica do consumidor
19/11/2020 às 15:12
Todo o procedimento que foi informado pelo Magazine Luiza, mostra que a responsabilidade é da loja parceira, agora voce me informa que quem ira resolver é o Magazine Luiza?
Quem vendeu? Quem emitiu a NFe? Quem vai resolver?
Ou a Magma BR e o Magazine Luiza vão ficar um empurrando o problema um para o outro!
vamos lá, Mais uma novidade de compra hoje!!!!!
Hoje, 19/11/******* recebi pelo Whatsapp a seguinte mensagem :
Oi José!
Recebi aqui o seu pedido de cancelamento do produto Película Adesivo Eletrostática Estática Vidro Quadrados. Pode deixar que já vamos dar andamento na sua solicitação .
Só que eu não cancelei nada.
No mesmo momento entrei no chat da Magazine Luiza.
Fui atendido pelo(a) atendente Wendy L, e informei o ocorrido. E ele me mandou a seguinte mensagem:
Boa tarde, José Francisco Primeiramente pedimos sinceras desculpas em nome do Magalu por qualquer transtorno, verificamos sobre sua solicitação e vimos que infelizmente o produto retornou ao nosso parceiro, desta forma iremos dar andamento ao cancelamento e estorno do valor pago, para isso este protocolo será encerrado e aberto um de cancelamento. A visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito, tá? Qualquer dúvida estamos a total disposição para lhe auxiliar da melhor forma possível. Atenciosamente Gabriel J Equipe Magalu-Marketplace
Informei que não tinha pago por cartão de credito, mas cartão de debito da CEF e perguntei se o estorno seria imediato da mesma forma do pagamento.
Fui informado que no sistema aparece como credito. e fui informado que:
a loja parceira irá finalizar o cancelamento e informar sobre o prazo do estorno
eles que finalizam
Como informei
o valor será referente o valor total
R$ 43,88
Não pude pedir mais nenhum esclarecimento, pois simplesmente o atendente Wendy L encerrou a conversa.
Ou seja, comprei no Site do Magazine Luiza, dizem que a mercadoria estava com eles (Magalu entregas), não entregaram o produto, deram primeiro a desculpa de endereço não localizado, depois trocaram para destinatário desconhecido, agora dizem que a mercadoria foi devolvida para a loja parceira (MAGMA BR), paguei a vista (debito online).
Agora estou sem a mercadoria que comprei e tenho que ficar esperando a tal MAGMA BR resolver devolver meu dinheiro.
Réplica da empresa
23/11/2020 às 10:38
Segundo o Cliente, produto foi entregue no endereço correto no dia 21/11/*******.
Consideração final do consumidor
23/11/2020 às 11:09
Bom Dia,
RECEBI O PRODUTO EM 21/11/*******. Enfim foi entregue
Para finalizar.
Sei que imprevistos ocorrem. Pode haver extravios, produtos trocados e etc.
O que não pode acontecer é a maneira que a MAGALU ENTREGAS trata essas situações, com informações erradas e discrepantes.
Este evento poderia ter sido resolvido com tranquilidade. Bastava ter informado o ocorrido e ter apresentado opções como a devolução imediata do valor, ou providenciar a remessa de um novo produto e informar uma nova data de entrega.
Simples assim.
Desde o início sei que a falha ocorreu na MAGALU Entregas e não na MAGMA BR, mas caso fosse necessário tomar outras medidas, vocês tinham que estar ciente da situação.
E alias, o produto vendido pela MAGMA BR é de excelente qualidade.
Obrigado,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9