Atendimento inaceitável: Demora e falta de clareza nas formas de pagamento em farmácia de manipulação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/04/2026 às 13:38
ID: 246990113
Atendimento horrível. Eles não respondem, demoram um dia para responder uma pergunta, não me explicaram quais formas de pagamento poderiam ser de forma clara e aí deixam o cliente na mão já vai fazer 3 dias esperando resposta e eu mando mensagem e não me respondem... Agora é domingo, eu fiz o meu pedido na sexta e até agora não consegui pagar só vou conseguir na segunda se eles aparecerem ou ter que ir atrás de outra farmácia de manipulação, já que essa não quer fazer o trabalho dela e já são 2 dias que eu não tomei o remédio que eu tinha que tomar. Atendimento inaceitável para uma farmácia
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:48
Bom dia Sr. Gabriel,
Encaminhamos sua mensagem para nossa gerente de Relacionamento para averiguar o ocorrido.
Infelizmente, nesta última semana, tivemos oscilação no whatsapp business e a única coisa que podemos fazer é abrir chamados junto ao Meta apontando os problemas de instabilidade e, por isso, tivemos situações de demora no retorno aos nossos clientes. Por favor, nos perdoe.
A única ressalva que gostaríamos de fazer é referente ao seu contato do dia 25 (sábado) em que uma de suas mensagens foi recebida depois das 13h e a nossa Farmácia funciona até as 13h aos sábados. Por este motivo o senhor não teve retorno.
Ontem (2 feira) nossa equipe entrou em contato com o senhor às 9:46h para lhe dar retorno e, assim, dar continuidade ao seu atendimento para a conclusão de seu pedido que será entregue hoje.
Referente a falta de clareza nas informações tenha a certeza de que todas as mensagens foram avaliadas por nossa gerente e todos os pontos sinalizados pelo senhor foram apresentados para toda nossa equipe para que esses tipos de situações não voltem a ocorrer.
Gostaríamos de agradecer pela confiança e nos colocar à disposição para qualquer esclarecimento.
Desejamos um excelente tratamento.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Magna
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 11:57
Entendo o problema e já me contactaram e consegui comprar o remédio, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 10:33
Bom dia!!
Agradecemos pela confiança.
Conte sempre com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Magna