Entrega não realizada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2025 às 17:37
ID: 211039829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido dia ***** e em seguida o o pagamento.
A compra foi pelo WhatsApp. Ao término da confirmação da compra a atendente me informou pela mensagem que iria confirmar o local da entrega.
Colônia tenho cadastro a entrega foi realizada no endereço antigo.
Dia ***** foi constatado o erro e dia ***** recebi a mensagem que o remédio seria coletado de entregue no meu novo endereço.
Para o meu amargar, a entrega não foi feita e não consigo retorno.
Hoje são dia ***** e estou sem fazer meu tratamento por falta da medicação.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 12:03
Bom dia Sr Raimundo,
Lamentamos muito pelo ocorrido.
Nossa equipe tem a orientação de sempre confirmar o endereço de entrega quando o cliente realiza a compra de seus medicamentos. Infelizmente isso não ocorreu e com isso, seu medicamento acabou sendo entregue em um endereço antigo. Nosso atendente na tentativa de conseguir recuperar o medicamento para resolver a questão, acabou por não informa-lo sobre a situação o que ocasionou em mais atrasos.
Orientamos aos nossos colaboradores que a clareza de informação é sempre o melhor caminho, pois sempre buscamos trabalhar com a máxima transparência.
Conseguimos entregar seus medicamentos e agradecemos pela paciência e compreensão. Tenha a certeza de que estamos sempre buscando melhorar nossos processos para atender aos nossos clientes com a máxima qualidade.
Atenciosamente,
Equipe Magna
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 15:32
Houve descaso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
06/03/2025 às 16:53
Sr. Raimundo.
Agradecemos por sua avaliação.
Atenciosamente,
Equipe Magna