Paguei e fiquei sem a minha medicação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 11:01
ID: 247157855
Todo mês eu tomo a mesma medicação e por isso costumo pedir para repetir a receita. Nesse caso, de repetição de receita, as farmácias costumam a entrar em contato com a médica e pedir a autorização para manipular o medicamento. O que ocorreu foi que eu enviei a receita com a validade vencida para que a farmácia solicitasse à médica a autorização para repeti-la. Eu paguei o medicamento e só após o pagamento eles me comunicaram que não poderiam entrar em contato com a médica para pedir a autorização. Ou seja, eles erraram, eles deveriam ter visto a data da receita antes de eu realizar o pagamento e me informar que eu teria que pedir outra receita à médica, porque isso demora. Eu perdi um tempão nesse processo com eles, inclusive, porque eles demoram para responder. O atendimento é muito demorado e eu fiquei sem a minha medicação, que acabou. Péssimo atendimento e tratativas com o paciente, não recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:54
Sra. Christiane,
Assim que recebemos sua mensagem, encaminhamos para nossa Gerente de Relacionamento para averiguaro histórico de seu atendimento pela nossa equipe.
Houve uma falha em nosso processo, uma vez que ao receber a prescrição com a solicitação de orçamento, o atendimento precisa fazer a conferência de todos os dados e informações que constam na receita e, só então, se tudo estiver correto, realizar o orçamento.
Nossa gerente já entrou em contato com a senhora e estamos tentando resolver a questão.
Mais uma vez agradecemos pela confiança e conte sempre com a nossa equipe!
Atenciosamente,
Equipe Magna
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 10:24
Ao abrir o chamado no Reclame Aqui a gerência da farmácia me retornou para reparar o ocorrido. Fui muito bem atendida e a questão foi solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 10:33
Bom dia!!
Agradecemos pela confiança.
Conte sempre com a nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Magna