Pedido não entregue, atendimento grosseiro e recusa de estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 11:19
ID: 245697929
Fiz um pedido e paguei no pix , a entrega era para dia 09/04/2026 de 12h às 19h podendo se estender, porém deu 22h e nada. Mandei mensagem e a atendente foi extremamente grosseira, e eu mantive a calma mas dei uma resposta clara pra ela. Aí ela viu que não estava falando com nenhuma criança, o atendimento até a hora do pagamento é uma beleza, depois disso é só problema. Hoje dia 10/04/26 , entrei em contato pra avisar que meu pedido não tinha chego e qual era a situação, ela disse toda arrogante que foi entregue para a administração do condomínio para uma moça chamada ***** ( o condomínio que moro não tem ADM e nenhuma *****) aqui só tem portaria, liguei para o porteiro e coloquei para ela ouvir o porteiro falando que não chegou nada aqui e não existe Administração e nem ***** aqui. Pedi o estorno do meu dinheiro e ela não me respondeu mais. Falei que estou no meu direito de consumidor e que vou acionar a minha advogada caso haja resistência, porque eu já não quero mais esperar pelo medicamento. Vou procurar uma farmácia de manipulação que tenha responsabilidade e respeito com a saúde do consumidor. Não recomendo essa farmácia, minha amiga me mandou uns prints mostrando que eles tem essa mania e que aconteceu com ela e ela também pediu o dinheiro de volta e eles devolveram. Espero que me devolvam logo porque a minha saúde depende do medicamento.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:23
Sra. Daianny,
Bom dia.
Assim que recebemos sua reclamação, encaminhamos para a nossa gerente de atendimento para rastrear cada detalhe do ocorrido e assim poder dar um retorno concreto para a senhora.
Nossa gerente entrou em contato com a senhora no mesmo dia de sua reclamação para informar que nosso serviço de entrega é terceirizado e foi confirmado que o entregador havia realizado a entrega de seu medicamento em endereço errado e, que após seu contato o entregador voltou ao seu endereço (o endereço correto) para fazer a entrega.
Pedimos desculpas pelo ocorrido, não só pelo problema da entrega como também pelo ocorrido no atendimento de nossa equipe. A senhora pode ter certeza de que medidas já foram tomadas para que estes problemas não ocorram novamente.
Gostaríamos de deixar aqui nosso agradecimento, pois após contato com a nossa gerente, a senhora concordouem receber seu medicamento nosdando um crédito de confiança.
Estamos sempre buscando o melhor para nossos clientes.
Mais uma vez agradecemos pela compreensão e desejamos um excelente tratamento.
Atenciosamente,
Equipe Magna
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 14:39
O atendimento foi bom até a parte do pagamento concluído, depois dali foi só problema. E a gerente não entrou em contato comigo no mesmo dia, ela entrou em contato no dia seguinte porque viu que a atendente não estava dando a atenção que eu merecia, já que eu paguei e tinha o direito de reclamar que não recebi no dia que era pra receber o medicamento, e depois descobri que foi pra um endereço que não tinha nada a ver com o meu. Se eu não fizesse a reclamação, estaria batendo cabeça com a atendente até hoje. A gerente foi solicita, mas a atendente precisa de treinamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 16:37
Boa tarde Sra. Daianny,
Mais uma vez lamentamos por sua insatisfação e desejamos sucesso no seu tratamento.
Atenciosamente,
Equipe Magna