pessimo atendimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2024 às 12:06
ID: 187937207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesestou ha 1 semana tentando fazer um pedido e nao consigo , inclusive ja ate liguei pra la e mesmo assim nao adiantou nada, tem uma atendente chamada beatriz silva que olha o whatssap e nem me responde, e a segunda vez que sou atendido dessa maneira la,e olha que sou cliente a bastante tempo! melhor mesmo e fazer em outra farmacia
o atendimento la esta pessimo!!!
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 10:54
Bom dia Ana Maria,
Lamentamos pelo ocorrido e pela senhora ter passado por esta situação.
Quando recebemos sua receita foi detectada a falta de um dos ativos e, quando isso ocorre, entramos em contato com o médico para saber se ele gostaria de fazer uma substituição para que possamos dar andamento ao procedimento de orçamento. Porém, nosso atendimento deveria ter informado a senhora sobre este procedimento para que tivesse ciência de que o orçamento poderia demorar um pouco mais pois, neste tipo de situação precisamos aguardar retorno do prescritor.
Só que não foi o que ocorreu e a senhora acabou ficando sem uma posição da Farmácia e realmente lamentamos por isso.
A senhora foi contactada pela nossa equipe ontem informando que seu médico não autorizou a substituição e, por isso, não será possível a manipulação.
Agradecemos por ter exposto sua insatisfação, tenha certeza de que estamos buscando sempre melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Magna