Venda de produtos sem ter matéria prima para realização - Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2023 às 14:01
ID: 178062411
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto com a farmacia na data de ontem 11/12/******* e hoje fui informada de que precisariam reagendar a entrega seria reagendada devido atraso do fornecedor e pediram desculpas, já entendemos que existe uma grande problema vender sem ter a matéria prima para a produção e segundo que eu precisei perguntar para saber qual a nova data, pois não informaram e passaram que seria na próxima quinta, mas estranhei e perguntei se garantiriam e informaram que não. Falei do cancelamento, mas como comprei com o cartão ainda tem o prazo da operadora, ou seja, de acordo com o meu vencimento somente no próximo mês, isso quer dizer que optando por aguardar não sei quando será entregue e se for cancelamento somente no mês seguinte terei o reembolso. Estou me sentindo muito [Editado pelo Reclame Aqui] com esta situação, pois é tamanha irresponsabilidade tratar um cliente desta forma, no minimo não poderiam vender algo sem ter tudo que precisam para produzir. A atendente informa que a diretoria está ciente, mas o que de fato será realizado para não ficar com este problema? Porque nas duas opções eu saio prejudicada, sem remédio e sem reembolso. Um total absurdo esta situação. Tenho todas as provas nas mensagens desta situação absurda.
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 12:14
Olá Vanessa.
Sabemos que mesmo estando tudo resolvido com relação a sua reclamação, vamos deixar aqui a explicação do que ocorreu.
Quando recebemos seu pedido, estávamos com o alerta no sistema informando que a materia prima de seu medicamento estava para ser entregue.
Sua entrega não atrasou e Informamos sempre aos nossos clientes sobre qualquer possibilidade de problema.
Inclusive procedemos desta forma, pois damos a possibilidade para o cliente caso não queira aguardar por qualquer motivo e se fosse o caso, todo o valor seria estornado.
Com relação aos estornos o procedimento não só na Magna como na maioria das empresas é sempre pelo método de pagamento escolhido, se o cliente pagou em cartão então ele recebe o estorno no cartão, se pagou com pix então o estorno será por pix.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e tenha a certeza de que estamos aqui sempre para entregar o melhor!
Equipe Magna