Descaso da Livreria Magna Opera: Sem acesso ao briefing e suporte após pagamento via PIX.
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/04/2026 às 09:55
ID: 245469985
Descaso total após pagamento via PIX: Sem acesso ao briefing e sem suporte.
Venho manifestar minha total indignação e insatisfação com a conduta da empresa Livreria Magna Opera.
No dia 01/04/2026, realizei o pagamento via PIX no valor de R$ 897,00 referente ao pacote "Seja um Autor Publicado - Completo (Físico + Digital)". Após uma confusão inicial da própria empresa sobre o comprovante, a compra foi confirmada pelo suporte via WhatsApp.
O problema começou imediatamente após a venda: identifiquei um erro de digitação no e-mail cadastrado e solicitei a correção para receber o link do briefing etapa essencial para o envio do conteúdo do meu livro (que já está revisado e pronto). A atendente garantiu que a equipe resolveria o problema em no máximo 24 horas úteis.
Desde então, o que enfrento é um silêncio absoluto e um descaso inaceitável. Já se passaram mais de 7 dias. Enviei inúmeras mensagens solicitando o link ou orientações claras, e as únicas respostas que recebo são textos automáticos e evasivos que não resolvem a questão técnica de acesso à plataforma. O painel do cliente disponível não permite o upload do arquivo final nem o preenchimento do briefing.
É assustadora a falta de idoneidade no pós-venda. Antes do pagamento, o atendimento era ágil; agora, sou ignorado sistematicamente. Não há um telefone de contato e as solicitações pelo WhatsApp são respondidas com mensagens padrão que ignoram o meu problema específico.
Exijo uma solução imediata:
A regularização do meu acesso para que eu possa enviar o arquivo final do livro;
Ou, caso a empresa não tenha competência ou interesse em cumprir o acordado, a devolução integral e imediata do valor pago via PIX.
Aguardo um posicionamento digno de uma empresa que se diz séria.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:54
Olá, José Vicente, bom dia!
Primeiramente, gostaria de lhe pedir as mais sinceras desculpas por todo esse transtorno. Aqui é a Renata, da experiência do cliente, e acompanhei pessoalmente o desfecho do seu caso assim que tomei conhecimento.
Gostaria de esclarecer o que houve, pois prezamos pela transparência total:
1. O desencontro técnico: De fato, o erro de digitação no e-mail cadastrado impediu o envio automático do seu acesso.
2. A falha humana (Imprevisto): A nossa atendente que estava cuidando do seu chamado teve um problema de saúde grave e precisou de licença médica urgente. No processo de transição, seu caso acabou sendo respondido por mensagens automáticas que não trataram a especificidade do seu erro de e-mail.
3. Ações tomadas:
Já conversamos via WhatsApp e fico muito feliz em confirmar que seu acesso foi restabelecido e que você já está com o briefing em mãos! Além disso, como você é um autor recorrente e valorizamos muito sua parceria, fizemos questão de lhe oferecer uma geração de livro gratuita como um gesto de desculpas e agradecimento pela sua paciência.
Nossa missão é colocar livros no mundo e lamentamos muito que o seu processo tenha começado com esse ruído. Estamos revisando nossos fluxos internos para garantir que, mesmo em casos de licença médica, nenhum autor fique sem o suporte humano e ágil que é marca da Livreria.
Seguimos à sua total disposição para que a publicação do seu livro sobre IA seja um sucesso absoluto!
Um grande abraço,
Renata e Equipe Livreria
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 14:31
Assim que identificaram o problema correram para resolver. Foram muito cordiais e, responderam por aqui (Reclame aqui), em menos de duas horas, bem como via whats.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 18:27
Olá, José Vicente!
Ficamos muito felizes com o seu feedback e, principalmente, por termos restabelecido a sua confiança na Livreria. Pedimos desculpas mais uma vez pelo desencontro inicial, mas saiba que sua satisfação e o sucesso da sua obra são nossas prioridades absolutas.
Conte sempre com a gente.