Livro entregue contém informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre minha atuação profissional e empresa se recusa a corrigir.
Respondida
São João de Meriti - RJ
04/03/2026 às 13:21
ID: 242301887
Contratei a empresa Livreria Magna para a elaboração de um livro intitulado Eu, Você e Jesus, desenvolvido a partir de ideias, e direcionamento temático fornecidos por mim.
O serviço foi devidamente pago e a contratação ocorreu justamente porque eu precisava de suporte técnico para estruturar o livro.
Após o recebimento do material, identifiquei diversos problemas graves no conteúdo entregue.
O texto atribui à minha pessoa atividades profissionais que não correspondem à minha realidade, incluindo:
menções a consultório;
utilização do termo paciente;
descrições de atendimento clínico;
utilização recorrente do tratamento Dra. no contexto da psicanálise.
Essas informações não foram fornecidas por mim e não correspondem à minha atuação profissional, o que pode gerar interpretação equivocada sobre minha identidade e prática profissional.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que essas construções teriam sido geradas automaticamente pela narrativa do sistema utilizado.
No entanto, esse tipo de justificativa não resolve o problema, pois envolve diretamente minha imagem e posicionamento profissional.
Outro ponto importante é que não fui informada no momento da contratação de que eu mesma teria que editar ou corrigir o material entregue. Caso essa condição tivesse sido apresentada previamente, eu não teria contratado o serviço, pois não possuo conhecimento técnico para edição e não tenho disponibilidade para realizar esse trabalho.
Já solicitei diversas vezes a correção desses pontos e inclusive encaminhei notificação extrajudicial concedendo prazo para solução, mas até o momento a empresa apenas tenta me persuadir a realizar a edição por conta própria.
Reforço que:
o serviço foi pago;
as ideias do livro são de minha autoria;
o material entregue contém atribuições profissionais indevidas;
e a correção do conteúdo é responsabilidade da empresa que prestou o serviço.
Solicito que a empresa realize a correção dos trechos que atribuem atividades profissionais indevidas, sem custo adicional, conforme já solicitado anteriormente.
Caso não haja solução adequada, buscarei também as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Registro que meu primeiro pedido de correção foi feito em [coloque a data], quando identifiquei as informações incorretas no material entregue.
Desde então venho solicitando a correção dos trechos que atribuem a mim uma atuação profissional que não corresponde à realidade, como menção a consultório, pacientes, sessões e ao uso do título Dra..
Apesar das diversas tentativas de resolução, a empresa tem insistido para que eu mesma realize a edição do livro, algo que não foi informado previamente no momento da contratação do serviço.
Ressalto que meu primeiro pedido de correção foi em 02/02/2026.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:16
Olá, Hilda. Aqui é a Guta, diretora da Livreria.
Acusamos o recebimento da sua reclamação. Como prezamos pela transparência com todos os leitores desta plataforma, pontuamos os fatos com base nos logs do seu pedido:
1. A Origem das Informações e a Sua Profissão
Você nos acusou de atribuir atividades profissionais indevidas à sua imagem, alegando que a Inteligência Artificial inventou que você atua com psicanálise. No entanto, o seu comando exato no nosso sistema foi: "Estilo: Psicanálise Cristã Feminina". Mais esclarecedor ainda é o fato de que, na sua própria assinatura enviada ao nosso suporte, você se intitula textualmente como "Teóloga | Formada em Direito | Psicanalista Eclesiástica | Escritora". A máquina não inventou inverdades; ela apenas construiu a narrativa estatística com base na profissão que você mesma ostenta e no tema que você solicitou.
2. O Formato do Serviço (Edição Obrigatória)
A Livreria é uma plataforma de tecnologia. Conforme nossos Termos de Uso, entregamos o manuscrito bruto em formato 100% editável (Word) porque é premissa obrigatória que o autor faça a revisão e o refinamento do próprio livro. Ninguém gera 200 páginas via automação com a expectativa de que o material traga fatos 100% literais sem a necessidade de revisão autoral antes de publicar.
3. Sobre a Capa e o Prejuízo Assumido pela Empresa
A nossa equipe prestou o serviço integralmente: geramos o seu livro e nossa equipe humana de design criou 3 opções exclusivas de capas. Você reclamou das capas inicialmente, para depois admitir formalmente por e-mail que criticou o trabalho da equipe antes mesmo de abrir todas as opções enviadas, enviamos exatamente como pediu.
Mesmo tendo arcado com os custos de servidores e da nossa equipe de design para lhe entregar exatamente o que você pediu, como você declarou que não possui tempo ou interesse em revisar a própria obra que assinará, fica evidente que o nosso modelo de software Faça Você Mesmo não atende ao seu perfil.
Para encerrarmos o assunto, informamos que o estorno integral de R$ 214,00 já foi processado e o comprovante enviado ao seu e-mail, por nossa exclusiva liberalidade.
Consideramos o caso definitivamente encerrado.
Equipe Livreria