Demora na entrega de pecas e falta de prazo para reparo do veiculo
Em réplica
Araguari - MG
18/08/2026 às 13:46
ID: 256768503
Meu carro precisou de assistência há cerca de três semanas e foi levado para vistoria. Desde então, toda vez que entro em contato, informam apenas que as peças ainda não chegaram.
O problema é que não dão nenhum prazo ou previsão para a chegada das peças e muito menos para a conclusão do reparo. Estou há semanas sem o carro e sem uma solução concreta.
Espero que a empresa se posicione e informe um prazo para resolver o problema.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:31
Olá!
Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que sua solicitação foi registrada e já está em análise por nossa equipe. Estamos verificando cuidadosamente as informações apresentadas para compreender o ocorrido e adotar as providências cabíveis, buscando uma solução adequada para o seu caso.
Caso seja necessário, entraremos em contato para solicitar informações complementares.
Assim que a análise for concluída, retornaremos com um posicionamento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Magna Proteção Automotiva
[email protected]
0800 940 2101
Réplica da empresa
19/08/2026 às 09:29
Olá, Laura!
Em atenção à sua manifestação publicada no Reclame Aqui, realizamos a análise do seu atendimento e, conforme as informações apuradas, identificamos que o pagamento da coparticipação foi realizado em 07/08.
A partir dessa data, foi iniciado o processo de reparo do veículo, que envolve etapas necessárias para a correta execução do serviço, como localização das peças, cotação, busca por fornecedores e aquisição dos componentes, considerando qualidade e procedência.
No momento, o veículo encontra-se na etapa de logística, com previsão de entrega das peças à oficina, aproximadamente, para o dia 26/08.
Esclarecemos que, conforme o regulamento vigente, o processo possui prazo de até 45 dias para as etapas de análise, localização, aquisição e entrega das peças, além do prazo regulamentar de até 60 dias para conclusão do reparo e entrega do veículo.
Compreendemos a sua expectativa quanto à conclusão do reparo e reforçamos que o processo permanece dentro dos prazos estabelecidos. Ressaltamos, ainda, que a Magna segue acompanhando as etapas do reparo junto à oficina, buscando viabilizar a conclusão e entrega do veículo com a maior brevidade possível, sem comprometer a qualidade e a segurança do serviço.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Magna Proteção Automotiva
[email protected]
0800 940 2101