Parcelamento de franquia
Resolvido
Uberlândia - MG
27/05/2026 às 20:10
ID: 249881333
quando eu fiz o contrato me falaram que se eu precisasse usar a proteção a franquia poderia ser parcelada no boleto agora que eu precisei acionar fui informado que não pode parcelar dessa forma achei isso muito errado porque na hora de fechar o contrato passaram uma informação e agora na prática é outra
se eu soubesse que não dava pra parcelar no boleto talvez nem teria fechado do jeito que fechei pq nao tenho cartao quero que a empresa veja meu caso porque me sinto prejudicado com essa informação e fui enganada pelo vendedor.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:15
Prezada Clelia,
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o ocorrido.
Conforme contato realizado, esclarecemos que o pagamento da participação é um procedimento padrão para liberação do veículo e que as formas de pagamento disponíveis seguem as regras operacionais vigentes.
Ainda assim, diante da situação apresentada, buscamos auxiliá-la da melhor forma possível dentro das alternativas disponíveis, com o objetivo de minimizar os impactos e contribuir para a sua satisfação.
Lamentamos qualquer divergência de informação que possa ter gerado expectativa diferente da prática adotada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Magna Proteção Automotiva
[email protected]
0800 940 2101
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 22:18
Recebi excelente devolutiva por parte da ouvidoria da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10