Péssimo serviço

Prezada Karine,

Entendemos sua insatisfação e sentimos pelo ocorrido.

Conforme previsto no Regulamento do Programa de Proteção Automotiva da Magna, no momento do reparo do veículo, a associação segue critérios técnicos e operacionais previamente estabelecidos e aceitos no ato da adesão.

De acordo com o regulamento:

-A reparação do veículo é realizada em oficinas credenciadas pela associação.
-A substituição de peças pode ocorrer por itens compatíveis, desde que garantam a segurança, funcionalidade e integridade do veículo.
-Para veículos fora do período de garantia de fábrica, é permitida a utilização de peças similares, paralelas, remanufaturas ou seminovas, desde que não comprometam o desempenho e a segurança.
-O regulamento também estabelece que não é objeto do programa eventual desvalorização do veículo decorrente do reparo

Ainda assim, entendemos sua manifestação e, conforme informado, já foi realizada uma análise detalhada do seu caso junto à oficina responsável, em alinhamento com o prestador, identificamos a necessidade de substituição de uma das peças por não atender aos padrões de qualidade exigidos pela Magna.

A tratativa já foi repassada a você, e a substituição será realizada hoje, com previsão de entrega imediata do veículo após a conclusão do ajuste.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Ouvidoria Magna Proteção Automotiva
[email protected]
0800 940 2101