7 dias de espera pela corrente nova após envio da peça com defeito e perda de cor.
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 21:56
ID: 248591791
Fiz uma compra de uma corrente com dias de uso a corrente começou a perder a cor entrei em contato com a loja acionei o seguro da peça a loja pediu para enviar a peça com defeito para eles mandei uma corrente nova até agora eles não mandaram minha corrente nova isso faz 7 dias que mandei a corrente com defeito para eles .
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:01
Olá Lucas, tudo bem?
Entendemos sua preocupação.
Verifiquei que você já esta em atendimento com nosso suporte . A peça enviada por você para troca chegou para nossa equipe apenas ontem às 18:00, e esta reclamação foi registrada às 21:56 do mesmo dia.
Por esse motivo, ainda não houve tempo hábil para abertura do pacote, conferência da peça recebida e análise do produto, que são etapas necessárias antes do envio da nova corrente.
Assim que a conferência for concluída, seguiremos com o envio de uma nova peça e você será atualizado pelo nosso atendimento com as informações do envio.
Nosso compromisso é resolver tudo da melhor forma possível e acompanhar o caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Magnata 18K Joias.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 09:36
Só acho que deveriam dar mas atenção em caso de avarias ou defeitos nas peças para troca isso trás mas credibilidade e passa mas traquilidade para os clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8