Produto não entregue no prazo prometido (Sedex), vendedor agiu de má fé e suporte ofereceu solução inadequada.
Em réplica
Osasco - SP
07/07/2026 às 03:20
ID: 253258197
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Esse é meu código de rastreamento
Realizei a compra para entregar em 1 dia útil
O vendedor falou que era Sedex
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e hoje faz uma semana e o produto vai chegar dia 14
E outra coisa eu pelo loja e sei como funciona os correios e o sistema deles ok
Só comprei porque , já tinha realizado uma compra e foi 1 dia útil.
Não recomendo essa loja
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]
Irei postar nas redes sociais
Para que ninguém seja [Editado pelo Reclame Aqui]
Nunca vi um produto que está no Brasil demorar 14 dias
Sendo que paguei Sedex
Foi cobrado Sedex de mim ainda ok
( Outra coisa mandei mensagem suporte , sabe o que eles falaram por mensagem ! Que era só não aceitar o produto
Que quando chegasse lá Novamente iriam me reembolsar e a minha perca de tempo
Minha insatisfação
Constrangimento de o cliente se passam por errado ainda [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:52
Boa tarde Rodrigo tudo bem?
Sentimos muito pela situação e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que qualquer divergência no envio gera uma experiência negativa, e não era isso que gostaríamos que acontecesse com você.
Assim que identificamos a divergência na modalidade de envio, nosso suporte entrou em contato para explicar o ocorrido e acompanhar a situação da melhor forma possível.
Durante o atendimento, oferecemos outras opções de solução e você nos informou que optaria por aguardar a chegada da encomenda já que o pedido estava em transporte. Desde então, nossa equipe permaneceu monitorando o envio para garantir que a entrega fosse concluída corretamente.
Também gostaríamos de esclarecer que não houve cobrança adicional pelo envio via Sedex. Essa condição de envio fez parte da negociação realizada diretamente com nosso vendedor no momento da compra considerando que você já era nosso cliente e havia comprado conosco poucos dias antes, com a entrega ocorrendo corretamente em 1 dia útil
De toda forma, lamentamos pela experiência e seguimos à disposição acompanhando seu caso até a finalização, buscando sempre resolver tudo da forma mais transparente, respeitosa e justa possível
Atenciosamente,
Suporte Magnata 18k Joias
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 17:55
Podem cancelar minha compra
E quero meu estorno do cartão
Muito insatisfeito
Muita frustração por uma compra