Compra de pedido sob demanda com atraso na expedição e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:54
ID: 249961433
Boa tarde, realizei uma compra no dia 14/05. No site não falam de forma clara que é pedido por demanda e que o prazo para produção é de 7 dias úteis. Então me informaram isso depois da compra. E falaram que o pedido seria expedido no dia 25/05 e junto receberia uma e-mail com a nota fiscal. Porém hoje dia 28/05 não recebi nenhuma notificação e entrei em contato via WhatsApp e não obtive resposta. Gostaria que enviassem o meu pedido ou devolver o dinheiro. Se não, irei fazer o cancelamento via cartão de crédito.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:37
Olá, Jacqueline.
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
De fato, a previsão inicial era de envio até 22/05. No entanto, estamos enfrentando um volume de pedidos muito acima do esperado e temos trabalhado intensamente para atender todos os clientes o mais rápido possível.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação pela falta de atualizações durante esse período e reconhecemos que poderíamos ter comunicado melhor o andamento do pedido. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e nossa comunicação.
Ficamos felizes que seu pedido tenha sido entregue no dia 01/06.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Magnata Calçados
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:47
Ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2