Demora no envio de bota após confirmação de faturamento e falta de resposta do site
Resolvido
Guarapuava - PR
09/06/2026 às 07:27
ID: 250869399
Realizada uma compra de uma bota no dia 27/10, com previsão de entrega em 7 dias úteis, porém o pedido consta como faturado e não foi enviado para frente. O site interno da empresa não responde as mensagens
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:59
Olá, Fernanda.
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido.
De fato, a previsão inicial de entrega era até 11/06. No entanto, devido ao volume de pedidos acima do esperado, alguns processos sofreram atrasos pontuais, impactando também os prazos de entrega.
Verificamos que seu pedido já foi faturado, enviado e atualmente encontra-se em transporte, conforme informado pela transportadora. Isso significa que ele está em fase final de entrega e deverá ser recebido em breve.
Também lamentamos pela dificuldade em obter retorno durante esse período. Nossa comunicação é humanizada e as mensagens são respondidas por ordem de chegada. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nosso atendimento e manter nossos clientes melhor informados sobre o andamento de seus pedidos.
Gostaríamos ainda de reforçar que a Magnata Calçados atua há 22 anos no mercado, sempre comprometida com a qualidade de seus produtos e com a satisfação de seus clientes. Mesmo diante de períodos de alta demanda, todos os pedidos entregues.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Magnata Calçados
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 14:22
A empresa tem uma qualidade excepcional. Por ser uma empresa de fabricação artesanal eu acredito que aconteça eventualmente estes atrasos. Voltaria a comprar com a empresa. Só deixo a sugestão de deixar avisado no site que pode ter atraso no envio devido aos problemas internos da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/06/2026 às 16:39
Olá, Fernanda!
Ficamos muito felizes com seu retorno e agradecemos imensamente sua compreensão durante esse período de espera.
Suas palavras significam muito para toda a nossa equipe, que trabalha diariamente para entregar produtos de qualidade e uma experiência especial para cada cliente. Também agradecemos pela sugestão; ela é muito importante e nos ajuda a evoluir continuamente.
Esperamos que você aproveite muito sua nova bota e que esta seja apenas a primeira de muitas experiências com a família MAG.
Será sempre um prazer ter você conosco!
Com carinho,
Equipe Magnata Calçados