Magnata Calçados

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

19/05/2026 às 15:47

ID: 249097969

Realizei a compra de uma bota no site da Magnata no dia *****. Já no dia ***** recebi e-mail informando emissão de nota fiscal e que o pedido havia sido enviado/em transporte. Previsão de entrega em 5 dias.

Porém, o rastreio da transportadora não funcionava. Entrei em contato diversas vezes com a loja e recebi respostas vagas, sempre informando que verificariam com a transportadora, sem qualquer esclarecimento objetivo.

Dias depois, o rastreio finalmente atualizou e mostrou movimentação real apenas no dia *****, gerando grande divergência entre o que a loja informava e o que constava na transportadora. Em nenhum momento responderam claramente quando o produto realmente saiu da loja. Quando questionei, a resposta que obtive foi que Farroupilha fica ao lado de Caxias do Sul e deveriam ter bipado o produto somente nesta data, no caso, dia *****.
Não responderam quando o produto de fato, havia sido enviado.

Questionei diretamente sobre isso e continuei recebendo respostas evasivas. Inclusive, chegaram a enviar imagem alegando coleta/envio que sequer correspondia ao meu pedido.

O maior problema não foi o atraso em si, pois imprevistos acontecem. O problema foi a total falta de transparência e a condução extremamente desgastante do atendimento.

Solicitei então o cancelamento da compra e estorno do valor pago via PIX. A loja informou que eu deveria recusar a entrega para posterior devolução e estorno.

Agora, além do primeiro prazo da loja não ter sido cumprido, o novo prazo informado pela própria transportadora também venceu, o rastreio parou de atualizar há 2 dias e sigo sem retorno nos canais de atendimento. Pelo WhatsApp, faz ***** que não tenho retorno.

Também tentei contato pelo Instagram e meu comentário foi apagado.

Me sinto extremamente desrespeitada como consumidora e vejo que o pós-venda da empresa tratam a questão com muito descaso.

Quero uma solução. O produto ou o estorno do valor pago por ele.