Falta de retorno da empresa para troca.

Olá, Érica.

Lamentamos pela sua experiência e entendemos sua insatisfação.

Verificamos que a solicitação de troca foi registrada por meio do chamado em nosso site. Conforme informado em nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site, esse procedimento deve ser solicitado por telefone ou WhatsApp, canais pelos quais conseguimos dar andamento ao processo de forma mais rápida.

Também identificamos que sua mensagem via WhatsApp foi enviada na sexta-feira, próximo ao encerramento do nosso expediente. Devido ao alto volume de atendimentos naquele momento, infelizmente não conseguimos retornar ainda naquele dia.

Hoje, no primeiro dia útil seguinte, já entramos em contato e encaminhamos todas as orientações necessárias para seguirmos com a troca do seu produto.

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até sua conclusão.