Produto apresentou baixíssima durabilidade

Olá, Maria de Lourdes.

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido como esperava. Prezamos muito pela transparência, qualidade dos nossos produtos e pelo respeito com todos os nossos clientes.

Referente à sua manifestação:

Sobre o modelo recebido inicialmente: De fato, houve um equívoco na cor enviada, prontamente reconhecido e resolvido por nossa equipe com a devida troca. A cliente recebeu o modelo correto em 13/05/*******, com todos os custos arcados por nossa empresa.

Sobre o desgaste relatado: Após análise minuciosa das imagens que você nos enviou, nossa equipe técnica constatou que o descolamento parcial do salto é compatível com sinais naturais de desgaste por uso. O couro e os componentes do salto, ao entrarem em contato com superfícies externas, podem sim sofrer esse tipo de desgaste especialmente com o uso contínuo, ainda que considerado ocasional.

É importante reforçar que o produto passou por controle de qualidade antes do envio e, no momento da troca, estava em perfeitas condições. O que foi observado depois se caracteriza como desgaste funcional decorrente do uso, o que infelizmente não configura vício de fabricação de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Sobre o valor do produto: Entendemos sua frustração e respeitamos sua opinião, mas o preço não altera a natureza física dos materiais e seu comportamento com o uso. Prezamos pela qualidade dos nossos calçados e utilizamos materiais de alto padrão mas como qualquer item de couro, exige cuidados, manutenção e está sujeito ao desgaste natural.

Seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional, mas neste caso não identificamos falha técnica ou defeito de fabricação que justifique reembolso ou nova troca.

Lamentamos por sua insatisfação, mas seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Magnata Calçados
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Fico indignada com o posicionamento da empresa ao insistir em justificar os problemas apresentados na bota como desgaste natural pelo uso.

Gostaria de reforçar que recebi a bota no dia 13/07/******* e, com apenas aproximadamente dois meses de uso, já surgiram defeitos visíveis, como fissuras no couro e descolamento do salto.

Trata-se de um produto com valor considerável, e é inaceitável que, em tão curto período, apresente esse tipo de falha. Para mim, isso caracteriza baixíssima durabilidade e falta de qualidade compatível com o preço pago.

A justificativa apresentada pela empresa não condiz com a realidade do consumo responsável e das expectativas mínimas de qualidade.

Diante da negativa de resolução e da insatisfação com o atendimento, registrei reclamação formal junto ao Procon, e aguardarei providências pelos canais legais competentes.

Sra. Maria de Lourdes,

Agradecemos por seu retorno e compreendemos plenamente sua insatisfação.

Após análise da documentação enviada, verificamos que a senhora possui habilitação para dirigir. Com base nisso, foi possível identificar que o desgaste apresentado na bota ocorre exclusivamente no pé direito justamente o utilizado no pedal do acelerador e que o local do desgaste está em uma região que sofre atrito frequente durante a condução de veículos, especialmente pelo contato com o tapete do automóvel.

Esse tipo de desgaste é característico do uso contínuo e, portanto, não se enquadra como defeito ou vício de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Ficamos felizes em saber que a bota está sendo bastante utilizada, mesmo em um curto período de tempo, pois isso demonstra que ela está atendendo bem ao dia a dia da senhora. Ainda assim, lamentamos sinceramente não termos atendido à sua expectativa quanto à durabilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Magnata Calçados

Então, deveriam deixar claro na divulgação do produto que a bota não é indicada para pessoas que dirigem.
Afinal, segundo a justificativa apresentada por vocês, o simples ato de dirigir seria suficiente para causar o descolamento do salto em um curto período de tempo.

Com todo respeito, essa explicação é, no mínimo, absurda.
Trata-se de um produto de valor elevado, e é inaceitável que não suporte uma atividade cotidiana como conduzir um veículo.

Olá, Maria de Lourdes.

Agradecemos novamente por seu retorno.

Gostaríamos de reforçar que respeitamos sua insatisfação e compreendemos a frustração com o ocorrido. Nosso objetivo sempre foi esclarecer a situação com transparência, embasados em análise técnica e respaldo legal.

Em nenhum momento dissemos que o calçado não é indicado para pessoas que dirigem. Apenas destacamos que o desgaste observado nas imagens apresentadas como o descolamento parcial do salto pode ocorrer em decorrência de atrito constante com superfícies duras, o que é comum ao uso geral, inclusive ao dirigir, caminhar em calçadas irregulares ou realizar movimentos repetitivos. Esse tipo de desgaste é funcional e não caracteriza defeito de fabricação.

Reiteramos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos, todos confeccionados com materiais selecionados, e que passamos por rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Lamentamos sinceramente por sua experiência, mas consideramos o caso esclarecido.

Atenciosamente,
Equipe Magnata Calçados