Valor do produto alterado durante a conclusão da compra

Question

Acessei o instagram da empresa e atraves do site vi um produto que obtive interesse de compra e custava um valor, ao dar seguimento a conclusao da compra o valor era outro (maior do que o ofertado anteriormente).

Venho registrar reclamação formal contra a empresa MAGNATA CALÇADOS em razão de divergência de valores anunciados em seu site, prática que induz o consumidor ao erro e viola diretamente os princípios da transparência, boa-fé e vinculação da oferta previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ao acessar o site da empresa, visualizei o produto anunciado pelo valor de R$ 359,10, conforme registros e capturas de tela devidamente salvos. O valor estava claramente vinculado à imagem e à oferta do produto, gerando legítima expectativa de compra naquele preço anunciado.

No entanto, ao clicar no produto e prosseguir com a tentativa de finalização da compra, o valor foi alterado para R$ 417,05, sem qualquer aviso claro e prévio ao consumidor, configurando divergência de preços dentro da própria plataforma da empresa.

Após contato com a empresa, a própria equipe confirmou expressamente que houve inconsistência na atualização dos valores exibidos no link e falha de atualização entre sistemas e anúncios, reconhecendo assim a existência do erro divulgado ao consumidor.

Ainda que a empresa alegue falha sistêmica, erro operacional, atualização incorreta ou qualquer problema interno, tais justificativas não afastam sua responsabilidade perante o consumidor. O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que toda oferta ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor, obrigando-o ao cumprimento daquilo que foi anunciado.

Além disso, a situação relatada afronta os deveres de informação clara e adequada previstos no CDC, podendo caracterizar publicidade enganosa, uma vez que o consumidor é atraído por um valor e posteriormente surpreendido com outro no momento da compra.

Importante destacar que não se trata de erro grosseiro ou preço manifestamente irrisório que pudesse gerar dúvida razoável. O valor anunciado era plenamente compatível com a realidade do produto comercializado, tornando legítima a expectativa de aquisição pelo preço ofertado.

Dessa forma, solicito que a empresa cumpra integralmente a oferta anunciada ao consumidor, respeitando o valor originalmente divulgado no site, conforme determinam as normas de proteção e defesa do consumidor.

Possuo prints, registros da oferta e conversas mantidas com a empresa, inclusive mensagens nas quais ela reconhece a inconsistência de atualização dos valores exibidos em seu site/anúncios.

Aguardo solução imediata da demanda

Accepted Answer

Prezada Janaina,

A Magnata Calçados agradece seu contato e os apontamentos realizados.

Após análise interna, identificamos que houve uma inconsistência temporária de sincronização entre sistemas integrados de anúncios e atualização de valores no ambiente digital, ocasionando divergência pontual entre o valor inicialmente exibido em determinado material visual e o valor parametrizado na etapa final da compra.

Ressaltamos que a situação decorreu de falha operacional sistêmica momentânea, sem qualquer intenção de indução ao erro, prática de publicidade enganosa ou descumprimento deliberado de oferta. Assim que identificada a inconsistência, foram adotadas medidas técnicas para correção e prevenção de novas ocorrências.

A empresa atua pautada pelos princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, mantendo compromisso permanente com a qualidade do atendimento e a clareza das informações disponibilizadas em seus canais.

Embora a divergência tenha ocorrido em razão de atualização sistêmica temporária, e apesar de não ter havido conclusão efetiva da compra no valor inicialmente visualizado, buscando preservar a boa relação com a cliente e solucionar a situação de forma cordial e conciliatória, excepcionalmente manteremos as condições originalmente visualizadas no anúncio mencionado.

Nossa equipe entrará em contato diretamente para dar seguimento à finalização do pedido e encaminhar as opções de frete disponíveis para escolha.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Magnata Calçados.

Valor do produto alterado durante a conclusão da compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor