Magnatos Bijoux

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 16:30

ID: 258062257

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado na loja Magnatos Bijoux. Estive no estabelecimento para adquirir itens de artigos religiosos e uma imagem.
No momento em que escolhia o produto, a funcionária Gislaine informou expressamente que o valor da imagem seria de R$ 59,00. Por notar pequenas avarias na peça exposta, no momento do caixa perguntei se haveria outro exemplar novo no estoque. Fui informado que não havia e que o valor correto da peça seria, na verdade, R$ 65,80.
A questão central desta reclamação não é a diferença financeira de valor, mas sim a postura inadmissível da equipe. Ao pontuar de forma pacífica que havia recebido a informação do valor incorreto (mesmo estando disposto a levar a peça com avaria), a funcionária Gislaine agiu com extrema arrogância, tom autoritário e falta de empatia, afirmando que "eu havia escutado errado" e virando de costas enquanto eu falava, atribuindo a responsabilidade do erro unicamente a mim.
Ao questionar se o produto possuía cadastro no sistema para verificação do preço, fui informado de que a loja não possui os produtos cadastrados no sistema. Em seguida, outras funcionárias da loja se aproximaram em tom intimidador e em postura de acobertar o erro da colega, alegando que "não eram obrigadas a decorar o preço de nada".
Para agravar a situação, quando solicitei falar com a gerência, disseram que o gerente estava em horário de almoço e que a responsável de maior hierarquia no momento era a própria funcionária Gislaine, que demonstrou total incapacidade e falta de preparo para lidar com o público e resolver conflitos.
O Código de Defesa do Consumidor exige clareza na informação de preços e respeito ao cliente. O comportamento hostil, a falta de organização da loja no controle de seus produtos e o deboche das funcionárias diante de um questionamento legítimo revelam um total desleixo no atendimento.
Exijo uma retratação formal por parte da empresa e esclarecimentos sobre o treinamento e a conduta de seus colaboradores, garantindo que nenhum outro cliente passe por esse tipo de constrangimento e falta de respeito.
Por fim, observa-se como é feito o suposto cupom fiscal sem nenhuma descritivo de produtos.