Ausência de extrato detalhado de aplicação resgatada
Resolvido
Presidente Prudente - SP
18/05/2026 às 09:36
ID: 248928909
Tenho alguns investimentos pela plataforma *****, e no dia 20/04, um investimento que até então eu não tinha conhecimento que tinha prazo, foi resgatado sem minha solicitação, o problema é que o valor resgatado difere muito do valor que ja havia rendido por anos, praticamente retornou o mesmo valor que investi, não consigo pela plataforma ***** tirar um extrato desse investimento, pois já esta resgatado. Entrei em contato com o *****, passaram os e-mails e 0800 da *****, que não não tem atendente humano, no dia 30/04 mandei um e-mail solicitando todos meus extratos, desde os aportes até a data de resgate, depois mandei novamente dia 11/05, nenhum e-mail foi respondido, gravei uma mensagem no 0800, sem nenhum retorno, e pra minha surpresa, sequer a ouvidoria tem atendimento humano, vc liga e também precisa gravar uma mensagem e prazo de retorno em 10 dias uteis, preciso saber o que fizeram com todo o rendimento do meu investimento que antes constava no saldo na plataforma *****. Preciso de um extrato detalhado e INDIVIDUAL de todos meus investimentos, inclusive esse resgatado em *****.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 18:01
Olá, Daniela.
Espero que esteja bem.
Como as informações envolvem dados financeiros e sigilo bancário, enviamos uma resposta de forma privada para o seu e-mail cadastrado: *****.
Também anexamos o seu extrato para que você possa conferir cada transação desde o início das suas aplicações.
Lamentamos pelo transtorno inicial em nossos canais de comunicação e ressaltamos que estamos a disposição via chat online disponível em nosso site www.nikos.com.br.
Pedimos que verifique a sua caixa de entrada (e também as pastas de spam/lixo eletrônico). Caso permaneça com qualquer dúvida ou precise de mais algum suporte, basta responder à mensagem privada que enviamos, combinado?
Atenciosamente,
Equipe Nikos.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 08:59
Me enviaram um extrato com todos meus investimentos juntos, impossível identificar qual rendimento era de qual investimento. Isso precisa ser melhorado e ter a opção de atendimento humano. Mas de qualquer forma o investimento que eu precisava mesmo, me orientaram a buscar novamente o atendimento diretamente pela plataforma do Mercado pago, que dessa vez, a atendente prontamente me esclareceu e resolveu minha solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8