Dificuldade de atendimento e ausência de resolução para obtenção de extratos/documentos por Nikos/Celcoin, resultando em indeferimento de processo socioeconômico.
Respondida
Guaíba - RS
25/05/2026 às 17:16
ID: 249635529
RECLAMAÇÃO NIKOS / CELCOIN
Registro reclamação formal diante da extrema dificuldade de atendimento e da ausência de resolução eficiente por parte da Nikos/Celcoin.
Necessito, com urgência, dos extratos/documentos oficiais referentes aos períodos abaixo:
* Outubro de *******: 01/10/******* até 31/10/*******;
* Novembro de *******: 01/11/******* até 30/11/*******;
* Dezembro de *******: 01/12/******* até 31/12/*******.
Os documentos precisam conter:
* identificação da titular;
* identificação da instituição;
* movimentações completas;
* todas as páginas;
* períodos integralmente respeitados.
Já realizei diversas tentativas de contato anteriormente, porém enfrento enorme dificuldade para obtenção de atendimento humano e retorno efetivo. Os canais de atendimento apresentam demora excessiva, ausência de informações claras e não solucionam a demanda adequadamente.
Além disso, os documentos anteriormente enviados vieram incompletos, com ausência de informações essenciais e/ou fora do período solicitado, impossibilitando sua utilização.
Devido à ausência de documentação correta e completa, o processo socioeconômico da minha filha junto à UFRGS foi indeferido, e atualmente possuímos prazo extremamente limitado para regularização e novo envio dos documentos.
A situação vem causando prejuízo direto ao processo acadêmico e emocional da minha família, especialmente diante da dificuldade contínua em obter informações corretas e atendimento eficiente por parte da instituição.
Solicito, com urgência:
* envio correto e completo dos extratos dos períodos solicitados;
OU
* declaração oficial de conta inativa, encerrada.
Solicito ainda prioridade e resposta efetiva à presente reclamação, considerando os prejuízos já ocasionados pela falha no atendimento e na prestação das informações necessárias.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:47
Olá, Roberta.
Recebemos sua manifestação e entendemos a importância da situação relatada.
Esclarecemos que, na solicitação inicial, não havia sido informado um recorte temporal específico para emissão dos extratos. Por esse motivo, realizamos o envio da documentação correspondente ao período integral da conta, buscando atender à solicitação da forma mais abrangente possível.
Após o detalhamento dos períodos desejados, realizamos novo envio da documentação correspondente ao período solicitado por meio de mensagem privada, direcionada ao e-mail cadastrado, para preservação dos seus dados e segurança no tratamento da demanda.
Até o momento, não identificamos falha no atendimento prestado, considerando que as solicitações recebidas foram tratadas conforme as informações disponíveis em cada etapa do atendimento.
Reforçamos ainda que os serviços mencionados são prestados no contexto da parceria entre Nikos e Mercado Pago.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para prestar esclarecimentos adicionais e acompanhar a conclusão da demanda.
Atenciosamente,
Equipe Nikos.